El jugador de Austria no había podido retirar sus ganancias de 2.000.000 de tenge del Casino Nomad Games durante más de un mes porque su cuenta estaba bloqueada. A pesar de contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente, no había recibido una solución y creía que el casino estaba retrasando deliberadamente su pago. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Nomad Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000.000 ₸
Nomad Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
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Hola.
Jugué en el Casino Nomad Games y recargué mi saldo con 1500 tenge, jugué los giros gratis y cumplí las condiciones del bono. Durante el juego, mi saldo aumentó a 2 millones de tenge.
Cuando intenté hacer un retiro, mi cuenta fue bloqueada completamente para retiro.
Al intentar retirar fondos, aparece el siguiente mensaje:
Lamentablemente, su cuenta no le permite solicitar un retiro. Por favor, contacte con el equipo de soporte.
El servicio de soporte solo promete "revisar", pero desde hace 2 meses no han resuelto nada, el retiro aún no se ha abierto.
No rompí ninguna regla, solo tengo una cuenta.
Creo que el casino está retrasando o bloqueando deliberadamente el pago de las ganancias.
Solicito ayuda para resolver este problema y obligar al casino a pagar mis ganancias.
Mis datos:
• Número de cuenta/teléfono: +7 [número de teléfono oculto por Casino Guru]
• Monto de retiro: 2.000.000 ₸
• Método de pago: Kaspi
• Adjunto capturas de pantalla (saldo, error de retiro, correspondencia con soporte)
Gracias de antemano por su ayuda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Has terminado de apostar todos los requisitos del bono antes de intentar solicitar un retiro?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el problema con su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 semana
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Hola, Tolegen:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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ayer
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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