Nomaspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Después de contactarlos para solicitar un reembolso, me dijeron que los juegos son injustos y están diseñados para hacerte perder. Me bloquearon la cuenta, hacen trampa y no me pagan las ganancias. Están ilegalmente en los Países Bajos y, como los acusé, de repente bloquearon el inicio de sesión desde una dirección IP holandesa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lisiczka555,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. He revisado los Términos y Condiciones Generales vigentes y he encontrado la siguiente cláusula:

5. Los jugadores de los siguientes países y sus territorios ("Países Restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estados Unidos, Reino Unido, España, territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Antillas Neerlandesas y Curazao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán y Ucrania. La Compañía no puede garantizar la correcta tramitación de retiros o reembolsos si el jugador incumple esta política de Países Restringidos.

Para entender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Utilizó una VPN para iniciar sesión en su cuenta?
• ¿Tiene alguna captura de pantalla u otra prueba que demuestre que los Países Bajos no figuraban como país restringido en el momento de su registro y se agregaron más tarde?
• ¿Entiendo correctamente que no puedes acceder al casino e iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Alguna vez has realizado un depósito/retiro en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola, Lisiczka555:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Usaste una VPN para iniciar sesión en tu cuenta?-- \no

¿Tiene alguna captura de pantalla u otra prueba que demuestre que los Países Bajos no figuraban como país restringido en el momento de su registro y se agregaron más tarde? - SÍ

¿Entiendo correctamente que no puedes acceder al casino e iniciar sesión en tu cuenta ahora? -SÍ

¿Alguna vez has realizado un depósito/retiro en este casino?-SÍ

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?-SÍ

Estimada Lisiczka555,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Para ayudarnos a aclarar su problema, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Tenía algún saldo en su cuenta en el momento en que fue bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Habías completado el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Podrías compartir cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats.

Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru , o alternativamente, publique sus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Muchas gracias por su cooperación. Espero su respuesta.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola

Te envié un correo electrónico

¿Tenía saldo en su cuenta al momento del bloqueo? Sí

¿A qué juegos jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)? Golen Wolf

¿Completó el proceso de verificación antes de perder el acceso a su cuenta? Sí

¿Podrías compartir cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats. Sí, te lo envié mañana.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Lisiczka555.

• ¿Podría confirmarme si está solicitando un reembolso de sus depósitos o el pago de sus ganancias?

Tenga en cuenta que nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que ayuda a mediar en disputas entre jugadores y casinos. Por lo tanto, no podemos gestionar quejas relacionadas con regulaciones de licencias o políticas regulatorias, ni tenemos la autoridad para evaluar o hacer cumplir la legalidad de dichos asuntos.

Esperaré su aclaración. Gracias de antemano por su cooperación.

Hola

Esto es un deposito, si yo exigiera el pago de las ganancias, serían más 5000e que me quitaron.

Estimada Lisiczka555,

Gracias por aclarar su caso. Lamentablemente, debo informarle que su queja ha sido rechazada por el siguiente motivo:

Si su solicitud de reembolso de depósitos perdidos se basa únicamente en la afirmación de que el casino carece de una licencia válida, lamentamos no poder ayudarle. En cada reseña de casino, proporcionamos información sobre la licencia, y es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada al elegir un casino.

Con base en la información proporcionada, no procederemos con este caso. Le pido disculpas por no haber podido ofrecerle más apoyo en este asunto.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda y esperamos que su problema se resuelva por otros medios.

Gracias por su comprensión.