Nomini Casino - El jugador experimenta retiros retrasados.

Nunca tuve problemas con los retiros, pero los últimos 6 meses han sido una pesadilla. He estado esperando 3 retiros desde el 22 de enero de 2025. La misma respuesta del chat de soporte diciendo que es una demora en el procesamiento. Me comuniqué con el soporte por correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Tengo un cuarto retiro que quiero hacer, pero no puedo hasta que se haya liberado 1 de los 3. Esto es muy desalentador. He estado jugando durante casi 2 años, siempre recibí retiros en 48 horas. No entiendo por qué hay un problema ahora. No es agradable que me traten así.

Hola Sandi26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Nomini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Nomini no me ha pedido la verificación y no he ganado ningún bono. Ayer volví a hablar con el casino para explicarles cuánto tiempo he estado esperando. Tengo 3 retiros y un gran saldo pendiente de retiro, y el equipo de soporte repite lo que dice cada vez que me comunico con ellos. Es como un guion que tienen que escribir. También me comuniqué con el proveedor de servicios y tampoco han recibido ningún retiro para enviarme. Rezo por ver mis ganancias.

Gracias Sandi26 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Me gustaría informarle que finalmente recibí mis retiros del 22 de enero de 2025. También finalmente recibí un correo electrónico del equipo de soporte, uno de los gerentes que respondió bien y escaló los procesos.

Gracias por la actualización, Sandi26.

¿También has podido completar el cuarto retiro, como mencionaste en tu primer mensaje?

Sí, he recibido el cuarto retiro.

Muchas gracias por toda tu ayuda. Te lo agradezco mucho.

Estimada Sandi26,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru