El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, no había recibido sus ganancias en ese momento. El Equipo de Quejas reconoció la demora en el procesamiento de los retiros y le recomendó esperar al menos 14 días para que se completara el pago. Transcurrido el plazo especificado, la queja se revisó de nuevo, pero mientras tanto, el jugador había perdido los fondos.
Nomini Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Nomini Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
Traducción
Hola, DuppDupp:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónGracias Dominika por tu ayuda.
Esperaré y veré. Te avisaré en cuanto haya algún cambio.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstaba nuevamente en el chat en vivo.
Actualmente no se requiere verificación.
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónDesgraciadamente, como aún no había pasado nada, jugué un poco más y gané algo.
Lamentablemente, todavía no ha sucedido nada con respecto a los pagos.
Esperaré hasta que suceda algo con los pagos.
Envié un correo electrónico al soporte esta tarde, supongo que tendré que ser paciente un poco más.
Informaré tan pronto como haya algo nuevo.
Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
LG
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónDisculpa de nuevo... Pude retirar 500 € y ahora recibo un mensaje que dice que he alcanzado el máximo. Esta vez no a través de Skrill, sino de Revolut.
A ver si va más rápido. Actualmente, quedan 1500 € pendientes de pago.
Sería bueno si el casino pudiera apoyarme.
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Público
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hace 11 meses
Traducción500€ recién llegados a través de Skrill.
Gracias
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado DuppDupp, ¿cuánto has recibido en total hasta ahora? ¿Aún tienes retiros pendientes en tu cuenta?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónLamentablemente, no ha ocurrido nada desde entonces. Actualmente, los tres pagos siguen pendientes.
Desde 18.5, 19.5, 20.5
Editado
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Público
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hace 11 meses
TraducciónYa llegaron los 500 € de Revolut. Gracias.
Ahora hay 2 pagos por habilidad de 500€ cada uno abiertos
Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, DuppDupp:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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