Nomini Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Mi cuenta fue bloqueada por decisión de la administración del casino. No he recibido respuesta a ningún mensaje durante más de dos semanas. El chat redirige al correo electrónico sin brindar ninguna ayuda. Quiero retirar todo el dinero generado con dinero real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que no activaste ningún bono mientras tu cuenta estaba activa?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado pampa123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado pampa123,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Nomini a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Nomini,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Estimados,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Le escribimos para informarle que estamos investigando su caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.

Les informaremos tan pronto como tengamos novedades o un resultado final. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Estimado Casino Nomini,

Estaremos a la espera de su actualización. Le agradeceríamos enormemente que, si fuera necesario, nos proporcionara aclaraciones y pruebas a la mayor brevedad posible.

Gracias por su atención a este asunto.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia.

Nos gustaría disculparnos sinceramente por la demora en proporcionarle una actualización.

Actualmente estamos a la espera de que el departamento correspondiente nos proporcione la información necesaria. En cuanto la recibamos, la compartiremos de inmediato con el foro.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no proporciona la información necesaria dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su calificación.

Estimados,

La cuenta ha sido cerrada permanentemente, de conformidad con las Secciones 9.1 y 9.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:

9.1 El sitio web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

*utilizar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona.

*participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que los fondos sean retirados/disputados.

*utilizar cualquier forma de trampa u otro medio para obtener una ventaja o influencia injusta, incluyendo, sin limitación, hacer uso de un error de software, una laguna o un fallo, usar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas.

*colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, entre otras cosas, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros.

*utilizar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas de margen igual, cero o bajo, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se abuse del sistema, se obtenga una victoria garantizada o se minimice el riesgo.

<<...>>

*Intentar vender o transferir su cuenta a otras personas o adquirir cuentas de otras personas.

9.4 Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

*Bloquearemos inmediatamente tu cuenta y suspenderemos tu acceso al sitio web y/o a sus servicios, suspenderemos todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a tu favor durante el período de investigación.

*cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del Sitio web y de los sitios web asociados.

*Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta.

*anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promocionales o denegárselas.

*Póngase en contacto con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier actividad ilegal sospechosa y/o para cobrar cualquier pago que usted adeude a la Compañía.

Querida Mirka,

Ya se ha enviado un correo electrónico aparte con todos los detalles sobre esta decisión y declaración a su dirección de correo electrónico registrada. Por favor, revise ese mensaje para obtener más información.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

¿Por qué no me devolviste el depósito hoy? ¿Es eso justo?

Estimado Casino Nomini,

Le envié un correo electrónico solicitando pruebas adicionales. Por favor, revíselo y envíelas lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Hemos solicitado al departamento correspondiente la información necesaria sobre su consulta. En cuanto recibamos la respuesta, nos pondremos en contacto con usted directamente.

Agradecemos su paciencia mientras tanto.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Deberían avergonzarse de sí mismos por negarse a pagar una cantidad tan pequeña.

Estimados,

Tras consultar exhaustivamente con el departamento correspondiente sobre el saldo descontado en la cuenta, hemos identificado una solución clara para este asunto.

Para dar una solución amistosa a este asunto, nos gustaría ofrecer al jugador un reembolso completo de 884 PLN, que corresponde directamente al importe del saldo descontado.

Actualmente estamos a la espera de la aprobación formal del jugador para esta propuesta de resolución. Una vez recibida la confirmación de que se acepta la oferta, procederemos de inmediato a la transferencia para abonar los fondos.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Doy mi consentimiento, pero no veo ninguna información suya en mi correo electrónico.

Gracias por su colaboración, Nomini Casino.

Estimado pampa123,

Por favor, avísame cuando haya algún avance en tu proceso de retiro.

Gracias.