Nomini Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias han sido confiscadas.

Por la presente presento esta queja formal contra Nomini Casino debido al cierre repentino de mi cuenta y a la retención de mis ganancias legítimas sin ninguna razón clara o justificada.

Jugué en la plataforma de forma normal y justa, y acumulé ganancias por un total de 25 000 USD. Cuando intenté retirar mis fondos, mi solicitud fue rechazada. Poco después, mi cuenta fue cerrada definitivamente sin ninguna explicación ni prueba de irregularidad.

Detalles del caso:

Casino: Casino Nomini

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]@gmail.com

Nombre de usuario: George

Cantidad en disputa: 25.000 dólares estadounidenses.

Fecha de emisión: 19/5/2026

Confirmo que he cumplido íntegramente con todos los términos y condiciones de la plataforma, incluidos los procedimientos de verificación (KYC) requeridos. No he participado en ninguna actividad que justifique la cancelación de mi cuenta o la confiscación de mis ganancias.

Por lo tanto, solicito respetuosamente lo siguiente:

Una explicación clara y formal del cierre de la cuenta.

Una investigación completa sobre la actividad de mi cuenta.

Pago de mi saldo pendiente de 25.000 USD o restablecimiento de mi acceso a retiros.

Asimismo, solicito que se tomen las medidas oportunas para garantizar un trato justo y evitar que prácticas similares afecten a otros usuarios.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden si se me solicitan, incluidas capturas de pantalla, historial de transacciones y correspondencia con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o tu cuenta fue bloqueada mientras el casino aún revisaba tus documentos?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada? veronika.f@casino.guru ¿

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

En cuanto a la verificación KYC, mi cuenta aún estaba en revisión, pero el gerente VIP seguía diciéndome que todo estaba bien y que no había ningún problema con mi cuenta.

Acumulé mis ganancias de las tragamonedas, incluyendo los premios mayores.

Los únicos correos electrónicos que recibí del casino me informaban que mis retiros habían sido cancelados. Después de eso, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero ya no pude acceder y recibí el siguiente mensaje:

"Esta cuenta está en revisión y no se puede iniciar sesión."

Luego me puse en contacto con la gerente VIP a través de Telegram, y ella respondió con este mensaje:

"Hola, su cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en breve para brindarle más información."

Sin embargo, nadie volvió a contactarme. El gerente VIP me bloqueó y no recibí más correos electrónicos del casino. También intenté enviar varios correos a su equipo de soporte, pero nadie respondió.

Gracias de nuevo por su ayuda. Espero que este problema se resuelva pronto.

Atentamente

Estimado GeorgeQ13

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Para tu información.

Antes de este incidente, había retirado fondos de mi cuenta con éxito en tres ocasiones distintas, y todos los retiros anteriores se procesaron con normalidad, sin problemas ni demoras.

Sin embargo, tras ganar una cantidad considerablemente mayor, mi cuenta fue cerrada repentinamente y mi acceso revocado sin ninguna explicación clara. Este cambio de comportamiento se produjo únicamente después de la gran ganancia, a pesar de que mis transacciones anteriores habían sido verificadas y completadas con éxito.

Hola, GeorgeQ13:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado GeorgeQ13 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Nomini Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Nomini ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimado jugador,

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y todas las ganancias activas han sido anuladas de conformidad con la cláusula 2.3 de nuestros Términos y Condiciones.

Los residentes de los siguientes países (las «Jurisdicciones Excluidas»): Afganistán, Armenia, Bielorrusia, Bulgaria, China, Curazao, Chipre, Dinamarca, Estonia, Georgia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, la República de Moldavia, Rumania, Rusia, Corea del Norte, Países Bajos, Suecia, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América, Costa de Marfil, Antillas Neerlandesas y Japón no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro sitio web ni a depositar fondos en ellas. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra entera discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro sitio web. Debe consultar los Términos y Condiciones con frecuencia para asegurarse de no residir en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas, según se actualicen periódicamente. Si reside o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir ni utilizar su cuenta en el sitio web y cerrarla inmediatamente si la ha abierto previamente.

Dado que esto infringe las normas aceptadas durante el registro, la cuenta permanecerá desactivada de forma permanente.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, su respuesta no aborda el problema principal de mi queja.

No creé ni utilicé mi cuenta desde una jurisdicción excluida. Creé la cuenta estando físicamente presente en Jordania, y Jordania no figura como jurisdicción excluida según la cláusula 2.3.

Nunca afirmé ser ciudadano jordano. Soy ciudadano palestino y residía legalmente en Jordania al momento de registrarme, realizar depósitos, jugar y retirar fondos. Tengo pruebas que demuestran mi presencia en Jordania durante ese período, incluyendo una compañía de telefonía móvil jordana registrada a mi nombre.

Además, ya había depositado, jugado y retirado fondos con éxito anteriormente. No se planteó ninguna duda sobre mi nacionalidad, jurisdicción o elegibilidad de la cuenta hasta después de ganar un premio mayor de aproximadamente 26 000 dólares.

Si el casino considera que he infringido la cláusula 2.3, solicito respetuosamente pruebas específicas que demuestren lo siguiente:

1. Cuándo y cómo determinó el casino que yo me encontraba en una jurisdicción excluida.

2. Por qué mi cuenta tenía permitido depositar, jugar y retirar fondos anteriormente.

3. ¿Por qué no se tomó ninguna medida antes de ganar el premio mayor?

4. ¿Por qué se confiscaron mis ganancias en lugar de solicitar una verificación adicional o un comprobante de domicilio?

Creo que la decisión de anular mis ganancias es injusta y no está respaldada por los hechos presentados hasta el momento, y le pido a Casino Guru que revise este asunto detenidamente.

Atentamente,

Estimado jugador,

Gracias por tu mensaje de seguimiento.

Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente está revisando su caso actualmente.

Tenga la seguridad de que le notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Estimado Casino Nomini,

Me gustaría solicitarles que proporcionen toda la información relevante sobre este asunto, incluyendo los motivos de las medidas adoptadas contra el jugador.

Según las declaraciones del jugador, parece que pudo haber habido un malentendido. Por lo tanto, agradecería que respondiera a las preguntas que planteó.

1. Cuándo y cómo determinó el casino que el jugador se encontraba en una jurisdicción excluida.
2. Por qué la cuenta del jugador tenía permitido depositar, jugar y retirar fondos anteriormente.
3. ¿Por qué no se tomó ninguna medida antes de ganar el premio gordo?
4. ¿Por qué se confiscaron las ganancias del jugador en lugar de solicitar una verificación adicional o un comprobante de domicilio?

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Solo una breve actualización sobre su solicitud.

Seguimos a la espera de respuesta del departamento correspondiente. Lamentamos las molestias que esta demora pueda ocasionar; en cuanto tengamos novedades, les avisaremos de inmediato.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Gracias por la actualización.

Sin embargo, llevo casi dos meses recibiendo la misma respuesta: que el asunto se ha remitido a la dirección o al departamento correspondiente y que debo esperar a recibir más información.

Lamentablemente, tras pedirme que esperara en varias ocasiones, el resultado fue que no recibí respuesta a mis correos electrónicos o que el administrador VIP me bloqueó en Telegram, sin recibir una explicación clara sobre el cierre de mi cuenta o la confiscación de mis ganancias.

En esta etapa, solicito respetuosamente una respuesta concreta a las preguntas planteadas en esta queja, en lugar de otra solicitud para esperar la respuesta del departamento correspondiente.

Sigo plenamente dispuesto a cooperar y a proporcionar cualquier documentación adicional que sea necesaria, pero agradecería transparencia y una explicación clara sobre la decisión tomada.

Atentamente,

Jorge Qumsieh

Estimado jugador,

Lamentablemente, la revisión de su solicitud aún está en curso y estamos a la espera de una actualización final del departamento correspondiente.

Agradecemos su comprensión y le mantendremos informado lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del Casino Nomini

Estimado Casino Nomini,

¿Podría facilitarnos un plazo estimado para la finalización de la revisión?

Gracias.