Nomini Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presenté una solicitud de retiro alrededor del 9 de junio de 2026. A día de hoy, 29 de junio, lleva 20 días pendiente sin procesamiento ni explicación alguna. El servicio de soporte (ticket n.º 51998462) solo respondió con un mensaje genérico indicando que los fondos están bajo "revisión de seguridad estándar", sin proporcionar ninguna razón, fecha de procesamiento ni información relevante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para el proceso KYC?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Buen día,

Sí, jugué con un bono en las tragamonedas. El casino me dice que no se requiere verificación de identidad (KYC). No he recibido ni un centavo de este casino.

Giuseppe

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Además, ¿podría especificar a qué juegos jugó mientras el bono estaba activo? ¿Jugó a un solo juego o alternó entre varios?

Si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su pago, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .

El casino ya está pagando en las tragamonedas de 500 €, por lo que vemos. Gracias por su ayuda.

Me alegra saber que ya has empezado a recibir tus ganancias.

• ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió con éxito sus ganancias de este casino?
• ¿Cuánto tiempo suele tardar en procesarse y efectuarse el pago de las solicitudes de retiro?

Hola, ForzaGiu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ya se ha abonado la totalidad del importe. Gracias.

Estimado ForzaGiu,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru