La jugadora alemana está teniendo dificultades para retirar su saldo del Casino Nomini, que ha estado retenido injustificadamente durante más de 7 días a pesar de que su cuenta está completamente verificada. Solo recibe respuestas estándar sobre "retrasos técnicos" y observa que el enlace de validación de la licencia oficial ha sido eliminado del sitio web del casino.
Nomini Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 11m 39s
Nomini Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 18 horas
TraducciónExijo el pago de mi saldo a Nomini Casino, el cual ha sido retenido injustificadamente durante más de 7 días.
Mi cuenta de jugador está completamente verificada y el casino ha aceptado todos los documentos KYC. Según los términos y condiciones oficiales del casino, los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo ya ha vencido.
El servicio de atención al cliente en línea y mi gestor VIP personal solo me dan respuestas estándar idénticas y copiadas sobre "retrasos técnicos" todos los días. Es claramente una táctica dilatoria. Además, el casino ha eliminado o desactivado el enlace de validación de la licencia oficial de la Junta de Control de Juegos de Curazao en el pie de página del sitio web, presumiblemente para dificultar la presentación de quejas oficiales.
Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que se ponga en contacto con el operador para que finalmente se liberen mis fondos verificados.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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