Nomini Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Los días 18, 22 y 23 de agosto solicité en tres ocasiones la eliminación permanente de mi cuenta. Nomini no solo no la ha eliminado, sino que ni siquiera ha respondido a mis correos electrónicos ni a mis solicitudes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Piperboom2025;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Respuesta enviada al correo electrónico personal de Tomas. Gracias.

Gracias por la información proporcionada.

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (anuncios, boletines informativos)

¿Podría especificar el motivo por el que desea que se cierre su cuenta?

¿Has intentado contactar con el casino a través del chat en directo y solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?

Espero su respuesta.

Hoy contacté con el servicio de chat en vivo y me dijeron que mi gestor VIP se pondría en contacto conmigo. Como ya les he enviado un par de correos electrónicos sin obtener respuesta, no tengo mucha fe en ello. También contacté con su departamento de reclamaciones y con su equipo de soporte, sin obtener respuesta. El motivo es que ya no quiero apostar. Me he dado de baja y he bloqueado los correos electrónicos. He solicitado que no me contacten después de que se cierre mi cuenta.

Gracias por tu respuesta.

¿Se cerró su cuenta después de que el gerente se pusiera en contacto con usted?

¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Por favor hágamelo saber.

Mi cuenta no ha sido cerrada. El único contacto con el administrador fueron correos electrónicos ofreciéndome incentivos para mantenerla abierta, sin mencionar en ningún momento su posible cierre. Gracias.