Non-Gamstop Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Recientemente había ganado 4200 € con mi primer depósito inicial, este depósito incluía un bono del 150 % que se mantuvo en los términos y condiciones para no exceder un monto de apuesta de 2 €, jugué la mitad de mi bono y gané 4200 €. Mientras estaba en el juego sin saber los términos y condiciones, aumenté el tamaño de mi apuesta a 5 € y giré, sin embargo, me dijeron con un mensaje en mi pantalla que no podía hacer esto porque violaba mi bono. Después de ver este mensaje, hice clic en cerrar y reduje el tamaño de mi apuesta INMEDIATAMENTE a 2 €. Después de haber ganado, seguí todos los pasos necesarios para retirar y completé mi proceso de verificación. Hoy, después de solicitar un retiro, recibí un correo electrónico que decía

"Le informamos que la solicitud de retiro de fondos ha sido cancelada. Motivo: ha realizado apuestas que superan el valor permitido de apuesta del bono.

Sus ganancias, que se recibieron después del último depósito, han sido debitadas".

Lo cual no es cierto, había disminuido el tamaño de mi apuesta tan pronto como vi el mensaje, pero creo firmemente que incluso después de aumentar el tamaño de la apuesta y girar UNA VEZ, el sitio web permitió que el giro se completara para hacerme perder mi bono sin cancelar el error obvio del giro. Mis ganancias de € 4200 fueron ganadas con una apuesta de € 2. La apuesta de € 5 fue 1 giro en el que disminuí el tamaño de la apuesta inmediatamente después del mensaje en la pantalla, pero ¿cómo se me permite girar con un tamaño de apuesta que no se me permite y por qué el mensaje en la pantalla aparece inmediatamente tan pronto como presiono girar pero no cancelo el giro en sí, ya que está prohibido?

Hola utopia1771,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Non-Gamstop Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Es posible enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta está completamente verificada desde ayer, he estado en contacto con el casino y tengo más de 40 correos electrónicos enviados y recibidos por ellos que reenviaré junto con mis apuestas. El problema que he encontrado es que pude realizar una única apuesta de 3,75 € que me hizo perder el bono, sin embargo, este giro fue seguido por una advertencia que indicaba que cualquier apuesta superior a 2 € por giro perdería mi bono, así que disminuí el tamaño de mi apuesta inmediatamente para los siguientes 100 giros en los que gané 4219 €. Sin embargo, el problema es que el casino es muy astuto y permitió que la apuesta de 3,75 € se realizara con éxito a pesar de que la señal de advertencia debería haberlo impedido, ya sea que la señal de advertencia debería haberse colocado tan pronto como se seleccionó que se aumentara el tamaño de mi apuesta o debería haber rebotado mi apuesta después de presionar girar y hacer clic en Aceptar en la señal de advertencia. El casino ha sido muy explícito conmigo, respondiendo en un plazo de 10 a 30 minutos hoy con más de 40 correos electrónicos, sin embargo, afirman que la señal de advertencia aparece tan pronto como cambia el tamaño de la apuesta y no después de girar sin saber las consecuencias. Afirmaron que creen en un juego justo sin límite, por lo que eligen no bloquear apuestas que anulen las ganancias de los bonos. Pero, ¿por qué alguien haría a sabiendas una apuesta que rechazaría todas sus ganancias potenciales? Esta es una clara señal de que el casino intenta evitar posibles ganancias de los bonos, lo que en mi caso les ha ahorrado tener que pagar 4219 € de una apuesta de 2 €.

Seguimiento rápido:

Me acabo de enterar de que la apuesta de 3,75 € que excedía el importe real era de mi propio saldo y de mi propio depósito inicial y no utilizaba ningún fondo de bonificación; de hecho, no utilicé nada del saldo de bonificación antes de ganar 4200 €. Por lo tanto, la bonificación nunca entró en vigor, bueno, no debería haberlo hecho, ya que pude cancelarla y no tuve que apostar ningún importe de las ganancias que había ganado; si hubiera ganado con el saldo de bonificación, habría tenido que apostar 45 veces los 4200 €, pero no fue necesario, lo que significa que los 4200 € eran de mi depósito inicial de 150 € y afirman que, dado que tenía una bonificación activa durante este tiempo, mi propio depósito debería haberse limitado a 2 € por giro a pesar de ser mi PROPIO dinero, que puedo utilizar como quiera.

Hola utopia1771,

Por favor envíe el historial de apuestas a mi dirección de correo electrónico, ya que es necesario para avanzar en la resolución de este asunto.

Saludos,

Mella

Hola, utopia1771:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, sí, todavía estoy esperando el historial de apuestas del casino en este momento.

Hola utopia1771,

¿No es posible descargar o hacer una captura de pantalla de tus apuestas desde tu perfil de casino?

¿El casino está respondiendo a su solicitud sobre el historial de apuestas?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, utopia1771:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de utopia1771. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado utopia1771,

¿Podría aclararme desde qué correo electrónico envié mi solicitud del historial de apuestas (ya que afirma habernos incluido en el correo electrónico), ya que no recibí ninguna respuesta suya sobre este asunto?

Saludos,

Mella

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.