Nords Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino confiscó todas mis ganancias y me dio la siguiente razón:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o de desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha ocultado, interferido o tomado medidas para ocultar o interferir, de cualquier manera, la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN"); ii) tenemos conocimiento de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el proceso de verificación o en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo; iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonos, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo; iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivo de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Creé mi cuenta en este casino a principios de junio y he realizado siete depósitos sin problemas. Además, completé correctamente el proceso de verificación, que me confirmaron por correo electrónico.

Sin embargo, mi reciente solicitud de retiro fue cancelada sin una razón clara y me informaron que mis ganancias fueron confiscadas. No entiendo esta decisión, ya que no he usado ninguna VPN ni he aprovechado indebidamente el sistema de bonos.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto para poder recibir mis ganancias sin más problemas.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Tiene usted acceso a su cuenta, por favor?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Katarina, muchas gracias por ayudarme con mi caso.

Las respuestas a tus preguntas son:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• Los juegos que he jugado son todos tragamonedas.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta, por favor?
• Sí, todavía tengo acceso a la cuenta; no ha sido bloqueada.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• Sí, las ganancias acumuladas se obtuvieron con un bono activo. Pero también usé el dinero que deposité.

Espero que esta información sea útil.

De nuevo, muchas gracias. Que tengas un buen día.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Kartarina, gracias de nuevo por tu ayuda.

La comunicación con este casino ha sido limitada. Solo recibí un correo electrónico, que acabo de reenviarle a .

Espero que esto te ayude a continuar el proceso.

Estaré atento a cualquier nueva solicitud.

Atentamente.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Nords Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Atentamente,

Catalina

Hola,

Gracias a Tinoco_34 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Nords Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Nos gustaría informarle que, tras una revisión detallada del juego del usuario Tinoco_34 durante el proceso de retiro, concluimos que el jugador violó nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Cláusula 12.10 (i), que establece:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Durante nuestra investigación, se confirmó que el jugador accedió a su cuenta desde diferentes direcciones IP, una de las cuales fue marcada como una IP proxy con un puntaje de fraude de 100 por nuestra herramienta IPQS, lo que indica fuertemente un intento de disfrazar su verdadera ubicación y posible conexión con otras cuentas, con probable intención de abuso de bonificaciones.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, esto constituye una clara violación y se aplicó la deducción de ganancias en consecuencia.

Si necesita alguna aclaración adicional, estamos a su disposición para proporcionarle detalles adicionales.

Atentamente,

El equipo del Casino Nords

Gracias por la actualización, representante de Nords Casino. ¿Podría proporcionarme pruebas del intento de ocultar su verdadera ubicación y su posible conexión con otras cuentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino no ha respondido a mis consultas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro