Nords Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Nordscasino solo me reembolsó los depósitos; no me pagó las ganancias generadas por esos depósitos, confiscando la totalidad del importe según los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe de 1017,82 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
• ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Enviaré un documento

Gracias por tu respuesta, pampa123. Entiendo que puedas estar ocupada o preocupada por la situación, pero parece que mis preguntas anteriores aún no han sido respondidas. ¿Podrías revisar mi mensaje inicial y proporcionarme la información solicitada? Estos detalles son esenciales para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano por tu ayuda.

Juego a las tragamonedas y a las apuestas deportivas. Jugué tanto con fondos de bonificación como con dinero real. También me quitaron las ganancias obtenidas con dinero real.

Sí, puedo iniciar sesión.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

pampa123, he revisado el correo electrónico que me enviaste. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. El casino te comunicó que tus ganancias fueron confiscadas por infringir las reglas de los bonos de apuestas deportivas. Debido a nuestra falta de experiencia y conocimiento en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.