North Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

He estado jugando en Nort Casino las últimas semanas porque me ofrecieron buenos bonos. Me ofrecieron un bono VIP del 150% sobre mi depósito, que acepté y perdí. Luego me ofrecieron un bono del 126% sobre mi depósito, que acepté y gané. Ahora han desactivado mi cuenta y dicen que no me pagarán el dinero que gané.

He ganado un par de veces antes y me pagaron. También he perdido muchas veces antes también.

Lo único que hacía era jugar a tragamonedas al azar que me parecían interesantes. Nunca superaba la apuesta máxima y siempre cumplía con todos los requisitos de apuesta.

Esto es lo que me dijeron en el correo electrónico.

Resultado de la revisión de la cuenta - North Casino

Soporte de North Casino < support@northcasino.com >

Mié, 14 de enero, 17:20 (hace 18 horas)

Hola Keith,

Durante la reciente revisión de su cuenta, nuestro equipo de Pagos identificó patrones de apuestas que infringen nuestros Términos y Condiciones sobre el uso de bonos. Este comportamiento también se observó en su historial de juego anterior y se ha determinado que es intencional.

Como resultado:

Su solicitud de retiro actual ha sido cancelada.

Los fondos asociados fueron confiscados debido al incumplimiento de las normas de bonificación.

Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente de nuestros servicios.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se aceptarán apelaciones. Agradecemos su comprensión y cumplimiento de nuestras políticas.

Saludos,

Éter

Equipo de soporte de North Casino

www.northcasino.com

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué juegos de tragamonedas jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Cambiaste entre diferentes juegos mientras jugabas con el bono?
• ¿Utilizó algún software, herramienta o aplicación externa que pudiera haber influido en el resultado de los juegos durante el juego de bonificación?
• ¿Podrías describir tu estilo de juego con más detalle?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

No recuerdo todos los juegos a los que jugué, ya que cambiaba de uno a otro con frecuencia porque me gusta probar nuevos. Creo que la mayoría, si no todos, eran del proveedor BGaming, ya que muchos otros proveedores estaban bloqueados por restricciones de país cuando intenté acceder a ellos.

No usé ninguna herramienta, software ni automatización para jugar. Simplemente seleccioné juegos al azar y usé la función de reproducción automática cuando estaba disponible, cambiando de juego cuando me apetecía probar algo diferente. No entiendo qué se quiere decir con esto; asumí que era totalmente aceptable explorar diferentes juegos para entretenerme.

También confirmo que nunca he realizado ninguna apuesta por encima del importe máximo permitido de 5€.

Atentamente,

Estimado Digdoug94

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a Digdoug94 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de North Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Comisión de Juego de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro