North Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

North Casino me ha confiscado 3.217 € en ganancias generadas durante mi tercer bono de depósito, alegando una infracción que ocurrió durante mi segundo bono de depósito, un bono anterior e independiente.

Los hechos no están en disputa:

La supuesta infracción ocurrió durante mi Bono de 2º Depósito.

Mis ganancias de 3.217 € se generaron íntegramente durante mi tercer bono de depósito.

El casino no ha alegado ningún incumplimiento de los términos del Bono del Tercer Depósito.

No realicé ninguna apuesta que infringiera las reglas durante el Bono del 3er Depósito.

La postura del casino es que el incumplimiento de una cláusula de bonificación puede anular las ganancias de cualquier bonificación futura, de forma indefinida. No han citado ninguna cláusula específica que autorice esto. Ante las reiteradas solicitudes para que proporcionen la cláusula y la redacción exactas de los términos y condiciones, solo han respondido con paráfrasis generales de su política.

La contradicción en su propia correspondencia: En uno de sus correos electrónicos, un gerente de soporte me indicó: "Para evitar situaciones similares en el futuro, le recomendamos que se asegure de que todas las apuestas se mantengan dentro de los límites permitidos mientras el bono esté activo". La frase "mientras el bono esté activo" implica directamente que las reglas se aplican a cada bono individualmente, no a todos los bonos futuros de forma indefinida.

Lo que solicito: la restitución y el pago de mis ganancias de 3.217 € procedentes del Bono del Tercer Depósito, que se generaron sin infringir los términos y condiciones aplicables.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podría informarme sobre la cronología de los eventos? ¿Cuándo completó los requisitos de apuesta del bono del segundo depósito y cuándo se activó el bono del tercer depósito?
• ¿Entiendo correctamente que usted ha infringido la regla de apuesta máxima al apostar el bono del segundo depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila