Nova88 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Queja contra Nova88: Negativa injustificada a procesar retiro de criptomonedas

Estimado equipo de resolución de quejas de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja oficial contra la casa de apuestas en línea Nova88 con respecto a su negativa a procesar mi retiro legítimo.

He estado en Tailandia durante el verano, pero resido en Rusia. Durante mi estancia, decidí jugar en Nova88 y deposité fondos en mi cuenta exclusivamente con criptomonedas. Tras ganar, intenté retirar los fondos a la misma billetera de criptomonedas que usé para el depósito, la cual cumple plenamente con su política de retiros publicada.

Sin embargo, el equipo de soporte de Nova88 se niega a procesar el retiro, alegando que el primer retiro debe realizarse a una cuenta bancaria tailandesa. Esto genera los siguientes problemas:

1. No soy ciudadano tailandés y no tengo una cuenta bancaria tailandesa.

2. Según la política de retiro oficial de Nova88, los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que el depósito, que en mi caso es criptomoneda.

3. El equipo de soporte sólo responde con respuestas modelo y no ha proporcionado ninguna documentación oficial para justificar su posición.

Creo que esta situación es injusta y engañosa, ya que Nova88 no se adhiere a sus propias políticas y está bloqueando efectivamente el acceso a mis ganancias.

Solicito a Casino Guru que revise esta queja y ayude a resolver la disputa. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluyendo capturas de pantalla del chat, confirmaciones de transacciones y otros documentos relevantes.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Qué país seleccionó durante el proceso de registro de la cuenta?

¿Proporcionó usted información personal precisa y veraz al registrarse?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre tu problema con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru