El jugador finlandés tuvo problemas para retirar fondos tras recibir un bono no adherente del 250%. A pesar de tener un saldo de entre 900 y 1000 € durante el proceso de apuesta, este bajó a 375 € sin que se indicara una liberación máxima en los términos del bono. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación y la búsqueda de soluciones en ese momento.
NovaJackpot Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro con el bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
NovaJackpot Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hice un depósito y recibí un bono no adherente del 250%, justo antes de que se realizara el requisito de apuesta, mi saldo era de alrededor de € 900- € 1000, cuando se realizó el requisito de apuesta, el saldo cambió de € 900 -> € 375, el bono no decía nada sobre la liberación máxima
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Qué bono activaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿Podrías aclararme cuánto depositaste para activar este bono?
- ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 meses
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Hola, JASUALEKSI:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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