Reseña de NovaJackpot Casino

La jugadora de Sajonia tuvo problemas con su proceso de retiro en un casino en línea. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el equipo de soporte del casino, no recibió respuesta. Su cuenta había sido bloqueada y le pidieron que la verificara, lo cual hizo, pero aún así no recibió respuesta del casino. Esto había provocado un retraso en su retirada de 1.000 €. Después de nuestra intervención, el casino solicitó documentos adicionales para la verificación, que el jugador había proporcionado. Finalmente, el casino procesó su retiro en dos partes, cada una de 500 €. La jugadora había confirmado la recepción del total de sus ganancias, resolviendo la denuncia.

El jugador de Sajonia expresó su preocupación por un retraso en la retirada de 500 euros, que había superado el plazo de procesamiento de tres días estipulado. Después de una semana, le informaron que el pago había sido cancelado debido a un "error del proveedor". Frustrado, el jugador optó por cerrar su cuenta, pero insistió en que se publicara la denuncia para advertir a otros jugadores. A pesar de nuestros intentos de obtener más información, el jugador no respondió, lo que nos impidió investigar más a fondo el problema. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania ganó 1000 € en un casino en línea y su retiro debería haberse procesado en tres días hábiles según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, es el cuarto día hábil y los retiros aún no se han procesado. El soporte no da soluciones, sólo retrasos.

El jugador de Finlandia tenía dos retiros pendientes por un total de 1000€ y estaba preocupado por el retraso en el procesamiento. El casino no había proporcionado un plazo para la resolución, lo que generó una mayor frustración. Más tarde, el jugador descubrió que uno de los retiros había sido procesado, pero el otro seguía pendiente. Después de un seguimiento continuo, el jugador confirmó que se habían recibido todos los retiros y que el problema se había resuelto.

El jugador finlandés, que en el pasado se había autoexcluido de todos los casinos de Rabidi NV, descubrió que un propietario no revelado había reabierto el sitio. El jugador estaba preocupado por posibles violaciones del juego responsable, ya que no parecía haber medidas para proteger a los jugadores problemáticos. Se había quejado de que el casino no respondió a sus correos electrónicos y se negó a reembolsarle su depósito de 271 €. El casino finalmente cerró su cuenta sin ofrecer ninguna explicación. Solicitamos pruebas de su comunicación con el casino y sus solicitudes de autoexclusión. Proporcionó algunas pruebas por correo electrónico. Sin embargo, aclaramos que cada casino en línea es una entidad separada y es posible que no comparta datos de autoexclusión. También le informamos sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión para bloquear cuentas en múltiples establecimientos de juego.

El jugador de Finlandia había podido depositar dinero en un casino a pesar de que la mayoría de los casinos hermanos tenían una prohibición de jugar y había exigido un reembolso. Le habíamos pedido que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión para investigar más a fondo su reclamo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.