NovaJackpot Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta, pero esta permanece abierta.

He informado a este casino en numerosas ocasiones sobre mis problemas con el juego y mi incapacidad para alimentarme, solicitando el cierre de mi cuenta y la imposición de límites de depósito y de apuesta. Sin embargo, continúan ofreciéndome incentivos, incluyendo un bono de depósito de $5000 para apostar, a pesar de mis súplicas para que me protejan cuando no puedo protegerme por mí mismo y de haberles informado que no podía permitirme comer. He exigido repetidamente que se restrinja mi acceso, pero han seguido haciéndome ofertas y no han tomado las precauciones necesarias para excluirme como jugador hasta el día de hoy. Creo que definitivamente deberían haberme excluido de forma permanente tras mis solicitudes iniciales, dado el valor de los depósitos realizados desde entonces.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aps1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, aps1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.