La jugadora alemana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. La jugadora reportó dificultades con la verificación de su cuenta y solicitó ayuda para recibir su dinero. Le aconsejamos paciencia y colaboración con el casino, concediendo un plazo mínimo de 14 días para el procesamiento del retiro. Ante la falta de respuesta de la jugadora a nuestros mensajes de seguimiento, la reclamación se cerró por imposibilidad de continuar con la investigación.
NovaJackpot Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
NovaJackpot Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónQuisiera presentar una queja sobre este casino.
PUNTO: 1 Deposité 200 euros y gané 500 euros.
PUNTO: 2 Solicité el pago el 11 de abril de 2026.
PUNTO: 3 Me dijeron que esperara tres días hábiles, lo cual hice. Mientras tanto, me confirmaron repetidamente que mi pago se realizaría sin verificación ni comprobación alguna.
Hoy, 15 de abril de 2026, cuando pregunté sobre mi retiro a través del chat en vivo, me dijeron que mi cuenta necesitaba ser verificada.
Mi perfil no contiene ninguna indicación de que mi cuenta necesite ser verificada; al contrario, la verificación no es necesaria para mi cuenta.
Quiero recalcar una vez más que deposité 200 € y ahora quiero retirar 500 €. El casino me ha hecho esperar cuatro días hábiles y me ha asegurado repetidamente que mi retiro era seguro y se procesaría lo antes posible, lo cual no ha sucedido ni se ha cumplido.
No se mencionó la verificación.
Jugué sin bonificación
Sigo en contacto con el casino, pero no estoy obteniendo respuestas satisfactorias a mis preguntas.
Necesito una solución eficaz, por favor.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónNecesito tu ayuda con esto, por favor.
No me dejan verificar mi cuenta; me mienten constantemente.
Quiero recibir mi dinero
Deposité 200 euros y ahora quisiera retirar 500 euros.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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