El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
NovaJackpot Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 5h 56m 41s
NovaJackpot Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónQuisiera presentar una queja sobre este casino.
PUNTO: 1 Deposité 200 euros y gané 500 euros.
PUNTO: 2 Solicité el pago el 11 de abril de 2026.
PUNTO: 3 Me dijeron que esperara tres días hábiles, lo cual hice. Mientras tanto, me confirmaron repetidamente que mi pago se realizaría sin verificación ni comprobación alguna.
Hoy, 15 de abril de 2026, cuando pregunté sobre mi retiro a través del chat en vivo, me dijeron que mi cuenta necesitaba ser verificada.
Mi perfil no contiene ninguna indicación de que mi cuenta necesite ser verificada; al contrario, la verificación no es necesaria para mi cuenta.
Quiero recalcar una vez más que deposité 200 € y ahora quiero retirar 500 €. El casino me ha hecho esperar cuatro días hábiles y me ha asegurado repetidamente que mi retiro era seguro y se procesaría lo antes posible, lo cual no ha sucedido ni se ha cumplido.
No se mencionó la verificación.
Jugué sin bonificación
Sigo en contacto con el casino, pero no estoy obteniendo respuestas satisfactorias a mis preguntas.
Necesito una solución eficaz, por favor.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónNecesito tu ayuda con esto, por favor.
No me dejan verificar mi cuenta; me mienten constantemente.
Quiero recibir mi dinero
Deposité 200 euros y ahora quisiera retirar 500 euros.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 días
Traducción
Hola, irinaurazaeva24119:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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