El jugador de Brasil informó que el casino había bloqueado sus ganancias, dejándolo en desventaja. La queja se resolvió pacíficamente, ya que el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El retraso probablemente se debió a los tiempos de procesamiento estándar o a la verificación KYC. El Equipo de Quejas extendió el período de espera y cerró el caso después de que el jugador confirmara la resolución.
Novibet Casino BR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 620 R$
Novibet Casino BR
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónEl casino bloqueó mis ganancias y me dejó en desventaja.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado MEH43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego ha sido verificado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días de haber solicitado el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Petra
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, MEH43:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQueremos informar a todos aquellos que siguen este caso que el jugador nos informó que esta queja ha sido resuelta.
El jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente.
Estimado MEH43,
Me alegra que su problema se haya resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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