Nucleonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

El 30 de abril de 2025, deposité 250 € en Nucleonbet.com, operado por LCS Limited (Malta). Jugué limpio, posteriormente obtuve la aprobación completa del KYC y gané más de 35.000 € en una sesión verificada.

De ese total, retiré 8.000 €. Luego, tras solicitar un retiro de 5.000 €, el operador congeló mi cuenta repentinamente y anuló los 27.000 € restantes, sin pruebas, sin registro de auditoría y sin comunicación previa.

Citaron la infame Cláusula 12.10, alegando violaciones vagas como el uso de VPN o el abuso de bonificaciones.

Permítanme ser claro:

Nunca usé una VPN

Nunca presenté documentos falsificados

Nunca incumplí los términos de bonificación

Fui completamente aprobado por KYC por su propio sistema

Jugué limpio y gané con transparencia.

Nunca se ha presentado ninguna prueba. Solo una confiscación basada en un patrón, respaldada por el silencio.

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¿Quién está detrás de esto?

Esto no es solo Nucleonbet. Forma parte de una red más amplia operada por LCS Limited, que gestiona:

Lapilanders.com

Hijos de las Tragamonedas

Wallacebet

Evobet

Betstro

Afiliados de Betstro

No son marcas aisladas. Comparten la misma propiedad, el mismo backend y, al parecer, la misma práctica de silenciar a los jugadores ganadores.

Se promocionan fuertemente a través de Campeon Affiliates, quienes continúan enviando tráfico y obteniendo ingresos de estas marcas, a pesar de numerosas quejas y disputas de pago.

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Silencio del regulador

Presenté una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA).

Se negaron a intervenir, alegando que vivo en los Países Bajos (un territorio excluido) y que debería "contactar a un ADR".

Pero aquí está la verdad:

El sitio aceptó mi depósito.

Me verificaron

Procesaron retiros

Esperaron hasta que gané a lo grande y luego borraron el saldo.

La MGA permite esto.

Ellos emiten la licencia.

Y luego miran para otro lado cuando los operadores abusan de ello.

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Llamada a la acción

Jugadores: manténganse alejados de cualquier marca LCS Limited.

Afiliados: dejen de promover esta red fraudulenta.

Reguladores: empiecen a regular.

Y Campeones Afiliados:

Si sigues introduciendo jugadores en este sistema, eres parte de la estafa. Punto.

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Referencia del caso: NCLN/27482

Cantidad perdida: 27.000 €

Operador: LCS Limited

Red de afiliados: Campeon Affiliates

Licencia: MGA/B2C/233/2013

Estimado NucleonbetCase,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con el bono, envíame un enlace o una captura de pantalla.
• ¿Tiene cuentas en otros casinos operados por LCS Limited? De ser así, por favor, especifique los casinos y si sus cuentas siguen abiertas.
• Cuando solicitaste el retiro de 5.000€, ¿recibiste alguna comunicación específica del casino sobre el estado de ese retiro?
• ¿El casino le proporcionó algún detalle o evidencia sobre las supuestas violaciones de la Cláusula 12.10?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika,

Gracias por su mensaje y su disposición a ayudar.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

1. Juegos jugados: Jugué exclusivamente a tragamonedas de video durante mi sesión. No hubo casino en vivo ni apuestas deportivas.

2. Bono: No se usó ningún bono durante esta sesión. Las ganancias se acumularon únicamente con dinero real. Si es necesario, puedo proporcionar capturas de pantalla de mi saldo e historial de promociones.

3. Otras cuentas: No tengo cuentas en otras marcas de LCS Limited. Solo he jugado en Nucleonbet.

4. Comunicación sobre el retiro: Tras solicitar el retiro de 5000 €, no recibí ninguna explicación ni respuesta. El retiro fue simplemente bloqueado y mi cuenta fue posteriormente cerrada. No hubo ninguna advertencia previa, auditoría ni correo electrónico explicando el motivo.

5. Cláusula 12.10: Nunca se me presentó evidencia alguna de uso de VPN, abuso de bonos ni fraude documental. La cuenta contaba con verificación KYC y estaba previamente aprobada para retiros. El saldo fue anulado sin registro de auditoría ni ningún procedimiento formal.

Espero que esto aclare el asunto. Si necesita algo más para respaldar su caso, no dude en contactarme.

Atentamente,

Niels

Muchas gracias, NucleonbetCase, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común del Casino Nucleonbet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Estimado NucleonbetCase,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Nucleonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Nucleonbet,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimados,

Nos gustaría informarle que después de una revisión detallada del juego NucleonbetCase del usuario durante el proceso de retiro, concluimos que el jugador violó nuestros Términos y Condiciones (T&C's 12.10), específicamente la cláusula i), que establece:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Dado que el jugador utilizó varias IP proxy mientras jugaba en nuestro casino, incumplió la cláusula i) de los Términos y Condiciones anteriores. Por consiguiente, procedimos a deducirle sus ganancias.

La mayoría de las direcciones IP del usuario estaban marcadas como IP proxy. El jugador accedía constantemente a su cuenta usando diferentes IP proxy, todas marcadas con una puntuación de fraude alta por la herramienta IPQS, lo que sugiere un intento deliberado de ocultar su verdadera ubicación.

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

El equipo del Casino Nucleonbet

Estimado Casino Nucleonbet,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías explicar qué ventaja obtuvo el jugador al acceder al sitio desde varias IP? ¿Usó un proxy o una VPN para registrarse en el casino desde un país donde está prohibido?

Estaré esperando tu respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Stefan,

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que el usuario NucleonbetCase ha iniciado sesión desde varias direcciones IP, varias de las cuales han sido identificadas como proxy según nuestra herramienta IP (IPQS), con puntuaciones de fraude superiores al 90 %. Además, el jugador ha iniciado sesión desde una dirección IP fuera de su país registrado, que también ha sido marcada como proxy.

El uso continuo de proxies y los cambios frecuentes de IP constituyen una violación de nuestros Términos y Condiciones, específicamente el Término 12.10.

Tal comportamiento puede indicar:

-Un intento de enmascarar la verdadera ubicación del jugador.

-Posible cooperación con otros jugadores o el uso de múltiples cuentas, lo que genera preocupaciones sobre comportamiento colusorio o abuso de bonificaciones.

-Esfuerzos para ocultar actividades sospechosas o patrones fraudulentos.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

El equipo del Casino Nucleonbet

Estimado Casino Nucleonbet,

¿Podrías explicarme qué ventaja ha obtenido el jugador al utilizar proxy y VPN?

Estimado NucleonbetCase,

¿Podrías explicarme por qué utilizaste un proxy o VPN para acceder al casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Gracias por su persistencia.

Seamos claros: no usé una VPN. No oculté mi ubicación. Y no infringí ninguna condición de servicio aplicable.

Resido en los Países Bajos, un país donde Nucleonbet es totalmente accesible sin usar una VPN. La plataforma incluso promociona iDEAL, un método de pago holandés, y acepta depósitos de usuarios holandeses sin restricciones. Esto por sí solo invalida el argumento de que acceder desde los Países Bajos infringe alguna restricción de acceso.

Respecto a las llamadas "IP proxy":

Estas acusaciones se basan en puntuaciones de riesgo de IP automatizadas, no en irregularidades reales. IPQS y herramientas similares son predictivas, no probatorias. La presencia de una IP dinámica o marcada, especialmente de un proveedor de servicios de internet legítimo, no equivale a fraude por uso de VPN ni por geolocalización. Nucleonbet no ha proporcionado marcas de tiempo, registros de IP, anomalías de inicio de sesión ni, por supuesto, ninguna prueba de manipulación o intencionalidad.

Más:

Mi cuenta fue completamente verificada por KYC.

Me aprobaron el retiro.

Retiré con éxito 8.000€ sin objeciones.

Sólo después de solicitar un pago de 5.000 € (durante una racha ganadora) se bloqueó la cuenta y se borraron los 27.000 € restantes.

No hubo comunicación, ni advertencia, ni registro de auditoría. Solo una invocación a posteriori de la Cláusula 12.10, una cláusula vaga y general utilizada aquí para justificar retroactivamente una confiscación.

Esto no es una ejecución forzosa. Es una confiscación por modelo.

Recomiendo encarecidamente a Casino Guru que considere estos hechos como corresponde. Si se permite que la puntuación de fraude por sí sola anule los retiros verificados y el KYC, ningún jugador estará seguro y ninguna plataforma será confiable.

Mantengo mi total cooperación y estoy dispuesto a proporcionar registros de conexión o metadatos del dispositivo si se me solicita. Sin embargo, no aceptaré insinuaciones sin fundamento como justificación para eliminar 27.000 € de ganancias verificadas.

Atentamente,

Niels

Referencia del caso: NCLN/27482

Querido Stefan,

Gracias por tu pregunta.

Como se mencionó, el uso de IP proxy o VPN puede brindar ventajas a un jugador, como enmascarar su ubicación real, ocultar conexiones entre cuentas o jugadores, eludir la prevención de fraude y los controles de seguridad.

Estas prácticas están estrictamente prohibidas por nuestros Términos y Condiciones, en concreto por la Cláusula 12.10, y en este caso, la infracción ha sido claramente identificada. Nuestros sistemas de detección de fraude han confirmado el uso de múltiples IP proxy con puntuaciones muy altas durante su partida.

Con base en lo anterior, afirmamos que nuestras acciones estuvieron totalmente alineadas con nuestros Términos y Condiciones, y la deducción de ganancias está justificada en este caso.

Si necesita más detalles técnicos, estaremos encantados de proporcionar evidencia de respaldo, incluidos registros de IP.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

El equipo del Casino Nucleonbet

Estimado Casino Nucleonbet,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Según la información proporcionada, tanto por el jugador como por el casino, podemos asumir que el uso de la VPN no proporcionó ninguna ventaja demostrable durante el juego, como evasión de jurisdicción, abuso de bonos o cuentas duplicadas. Si no nos proporciona más pruebas, creemos que el jugador debe recibir el pago completo. Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimados,

Gracias por sus respuestas.

Nos gustaría confirmarle amablemente que, después de una revisión cuidadosa, la deducción sigue siendo nuestra decisión final, ya que el usuario claramente ha incumplido nuestros Términos y Condiciones (Cláusula 12.10).

Si se requieren más detalles, quedamos disponibles para proporcionar evidencia de respaldo según sea necesario.

Gracias una vez más por su cooperación.

Atentamente,

El equipo del Casino Nucleonbet

Estimado NucleonbetCase,

Lamentablemente, el casino no nos proporcionó ninguna prueba que demostrara que obtuvo alguna ventaja sobre el casino. Por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puedes intentar resolver tu problema: te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Malta (MGA)) y envíes una queja directamente al regulador ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Por favor, háganmelo saber de una vez y cómo respondieron ( stefan.m@casino.guru ).

Desearía poder ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru