Nucleonbet Casino

Público

hace 8 horas

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Resumen de la queja

Presento esta queja contra NucleonBet en relación con la confiscación de 592,84 € en ganancias y la retención continua de otros 580 € de mi cuenta.

Por lo tanto, el importe total actualmente en disputa es:

592,84 € de ganancias confiscadas + 580 € de saldo restante = 1.172,84 €

Quiero dejar claro que no estoy solicitando la devolución de mis depósitos, ya que estos ya me han sido devueltos.

Mi queja se refiere específicamente a los 592,84 € que NucleonBet me confiscó después de haber acumulado esos fondos legítimamente mediante apuestas en la plataforma, así como a los 580 € que aún permanecen en mi cuenta.

Registro y verificación de cuenta

Me registré en NucleonBet, completé el proceso de verificación requerido, deposité mis propios fondos y utilicé la cuenta con normalidad.

Colaboré plenamente con los requisitos de verificación de NucleonBet y proporcioné toda la documentación solicitada.

El 19 de marzo presenté los documentos solicitados.

Posteriormente, completé una verificación adicional mediante selfie el 30 de marzo.

En ningún momento utilicé una VPN, presenté documentos falsos ni participé en actividades fraudulentas.

Retirada y posterior confiscación

El 31 de marzo, el servicio de atención al cliente de NucleonBet me informó por escrito de que mi solicitud de retiro se procesaría en un plazo de 2 días hábiles, a menos que fuera necesaria una revisión adicional.

Esta comunicación es importante porque indicaba que el retiro se estaba tramitando con normalidad y que, en ese momento, los fondos no se consideraban sujetos a confiscación.

Sin embargo, el 1 de abril, tan solo un día después, NucleonBet confiscó repentinamente 592,84 € de mi cuenta.

No se me proporcionó ninguna explicación clara y específica que indicara qué infracción concreta había cometido o por qué esos fondos se consideraban inválidos.

Me opongo enérgicamente a esta confiscación.

Por qué creo que la confiscación es injustificada

Los 592,84 € no eran mi depósito original.

Estos fondos representaban las ganancias acumuladas después de haberme registrado, completado la verificación, depositado fondos y jugado en la plataforma NucleonBet.

Mis depósitos ya fueron devueltos por separado. Por lo tanto, la simple devolución de mis depósitos no resuelve la disputa.

Si NucleonBet cree que mis ganancias deben ser confiscadas, creo que el operador debería proporcionar una explicación clara y verificable que demuestre lo siguiente:

La razón exacta por la que me confiscaron mis ganancias de 592,84 €.

La cláusula exacta de los Términos y Condiciones que permite a NucleonBet confiscar estas ganancias en mis circunstancias particulares.

Las pruebas específicas que respaldan el presunto incumplimiento o violación.

Una explicación de por qué, el 31.03, el Servicio de Atención al Cliente me informó de que mi solicitud de retirada se procesaría en un plazo de 2 días laborables, mientras que el 01.04 se confiscaron los 592,84 €.

Una explicación clara sobre el saldo restante de 580 € que permanece en mi cuenta.

Confirmación de si NucleonBet considera que los 580 € me son pagaderos y, en caso negativo, la base contractual y fáctica exacta para retenerlos.

Un punto importante con respecto a los 580 € restantes.

Además de los 592,84 € que me confiscaron, todavía quedan 580 € en mi cuenta.

Por lo tanto, el monto total que solicito a NucleonBet es:

1.172,84 €

Le pido a Casino Guru que tenga en cuenta ambas cantidades al revisar esta queja.

Mi posición

Colaboré plenamente con el proceso de verificación de NucleonBet y proporcioné los documentos y la verificación adicional mediante selfie que solicitó el operador.

Se me permitió registrarme, depositar fondos, jugar y acumularlos en la plataforma.

Posteriormente, el operador me devolvió los depósitos, pero confiscó 592,84 € en ganancias sin, en mi opinión, proporcionar una justificación suficientemente clara y documentada.

No creo que una referencia genérica a una "decisión interna", "razones de seguridad" o una evaluación interna sea suficiente para justificar la confiscación permanente de ganancias legítimas sin explicar la base contractual específica y las pruebas fácticas.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a Casino Guru que revise el caso y evalúe si NucleonBet ha proporcionado una base válida y suficiente para confiscar mis ganancias.

Resolución solicitada

Solicito a NucleonBet:

1. Devuelva los 592,84 € de ganancias confiscadas.

2. Libere el saldo restante de 580 €.

3. Pague el importe total de 1.172,84 €.

Si NucleonBet sostiene que los fondos fueron confiscados correctamente, solicito que el operador proporcione una explicación específica de la supuesta infracción, la cláusula de los Términos y Condiciones aplicable y las pruebas que respaldan su decisión.

Estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru las capturas de pantalla pertinentes, los documentos de verificación, la información de retiro y las comunicaciones con NucleonBet, incluido el mensaje del 31.03 que confirma que se esperaba que mi retiro se procesara en un plazo de 2 días hábiles y la posterior confiscación del 01.04.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a obtener una resolución justa y el pago de los 1.172,84 € que creo que me corresponden por derecho.

Summary of the complaint

I am submitting this complaint against NucleonBet regarding the confiscation of €592.84 in winnings and the continued withholding of a further €580 balance from my account.

The total amount currently disputed is therefore:

€592.84 confiscated winnings + €580 remaining balance = €1,172.84

I want to make it clear that I am not requesting the return of my deposits, as my deposits have already been returned to me.

My complaint specifically concerns the €592.84 that NucleonBet confiscated after I had accumulated these funds legitimately through betting on the platform, as well as the €580 that remains in my account.

Account registration and verification

I registered with NucleonBet, completed the required verification process, deposited my own funds and used the account normally.

I cooperated fully with NucleonBet's verification requirements and provided all requested documentation.

On 19.03, I submitted the requested documents.

I subsequently completed an additional selfie verification on 30.03.

At no point did I use a VPN, submit false documents, or engage in fraudulent activity.

Withdrawal and subsequent confiscation

On 31.03, NucleonBet Customer Support informed me in writing that my withdrawal would be processed within 2 working days, unless further review was required.

This communication is important because it indicated that the withdrawal was being handled normally and that the funds were not at that point considered subject to confiscation.

However, on 01.04, only one day later, NucleonBet suddenly confiscated €592.84 from my account.

No clear and specific explanation was provided to me establishing what particular violation I had committed or why these funds were considered invalid.

I strongly dispute this confiscation.

Why I believe the confiscation is unjustified

The €592.84 was not my original deposit.

These funds represented winnings accumulated after I had registered, completed verification, deposited funds and played on the NucleonBet platform.

My deposits were already returned separately. Therefore, simply returning my deposits does not resolve the dispute.

If NucleonBet believes that my winnings should be confiscated, I believe the operator should provide a clear and verifiable explanation showing:

The exact reason why my €592.84 winnings were confiscated.

The exact Terms and Conditions clause that permits NucleonBet to confiscate these winnings in my particular circumstances.

The specific evidence supporting the alleged breach or violation.

An explanation of why, on 31.03, Customer Support informed me that my withdrawal would be processed within 2 working days, while on 01.04 the €592.84 was confiscated.

A clear explanation regarding the separate €580 balance that remains in my account.

Confirmation of whether NucleonBet considers the €580 to be payable to me and, if not, the exact contractual and factual basis for withholding it.

Important point regarding the remaining €580

In addition to the €592.84 that was confiscated, there is still €580 remaining in my account.

Therefore, the total amount I am requesting from NucleonBet is:

€1,172.84

I ask Casino Guru to consider both amounts when reviewing this complaint.

My position

I fully cooperated with NucleonBet's verification process and provided the documents and additional selfie verification requested by the operator.

I was allowed to register, deposit, play and accumulate funds on the platform.

The operator subsequently returned my deposits but confiscated €592.84 in winnings without, in my view, providing a sufficiently clear and documented justification.

I do not believe that a generic reference to an "internal decision", "security reasons" or an internal assessment is sufficient to justify the permanent confiscation of legitimate winnings without explaining the specific contractual basis and factual evidence.

I therefore respectfully ask Casino Guru to review the case and assess whether NucleonBet has provided a valid and sufficient basis for confiscating my winnings.

Requested resolution

I am requesting that NucleonBet:

1. Return the confiscated €592.84 in winnings.

2. Release the remaining €580 balance.

3. Pay the total amount of €1,172.84.

If NucleonBet maintains that the funds were correctly confiscated, I ask that the operator provide a specific explanation of the alleged violation, the applicable Terms and Conditions clause, and the evidence supporting its decision.

I am willing to provide Casino Guru with the relevant screenshots, verification documents, withdrawal information and communications with NucleonBet, including the message from 31.03 confirming that my withdrawal was expected to be processed within 2 working days and the subsequent confiscation on 01.04.

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution and the payment of the €1,172.84 that I believe is rightfully due to me.

Traducción automática:

Público

hace 18 mintuos

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar qué tipo de juegos jugó en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace o especifica su nombre.
¿Aún puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes seguir jugando con los fondos que quedaron en tu cuenta o solo tienes permiso para retirarlos?
¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación? ¿Alguno de tus documentos fue aprobado por el departamento correspondiente del casino antes de que te confiscaran tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Nucleonbet Casino - Las ganancias y el saldo del jugador están retenidos.

Esperando que el jugador responda

6d 23h 41m 29s

Resumen del caso

liliana6352 tiene 6d 23h 41m 29s para responder