Nummus Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el depósito.

Le escribo para advertir a otros sobre mi actual pesadilla con Nummus Casino.

Después de registrarme, solicité un bono sin depósito, cumplí con todos los requisitos de apuesta y lo convertí en $100 de dinero real. Al retirar, me dijeron que requería verificación KYC, lo cual era justo. Presenté todos los documentos y me verificaron rápidamente.

Sin embargo, cuando intenté retirar nuevamente, me informaron que ahora necesitaba hacer un **depósito de verificación de $10**, información que **no se divulga en ninguna parte** de su sitio y solo se comunica a través de su llamado chat en vivo "24/7" (que solo funciona entre las 9:00 CET y las 13:00 CET).

A pesar de la falta de transparencia, cumplí. Envié $10 USDC desde mi billetera Coinbase a la dirección de billetera proporcionada por Nummus Casino. La transacción se confirmó al instante y puede verificarse públicamente aquí:

**[Enlace de transacción](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Tras 30 minutos sin que el depósito se acreditara en mi cuenta, contacté con soporte. Reconocieron que era inusual y dijeron que su departamento financiero lo investigaría "inmediatamente". Eso fue **hace más de 42 horas**.

Los $11,50 USDC que envié están claramente en la billetera asignada a mi cuenta Nummus, verificable aquí:

**[Enlace de billetera](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

A pesar de esta clara evidencia, el servicio de atención al cliente sigue dando largas. Solo dicen que están "esperando una respuesta de su procesador de pagos externo", sin actualizaciones, sin reembolso y sin compromiso de procesar mi retiro de $100.

Incluso sugerí que procesaran el retiro como un gesto de buena voluntad ya que **sus propios registros muestran** que se realizó el depósito, pero se negaron.

Esto es completamente inaceptable y plantea serias dudas sobre la legitimidad de Nummus Casino. Tienen mi depósito y mis ganancias retenidos sin plazo para resolverlo. **¿Cómo puede ser legal esto?**

Si está pensando en jugar en Nummus Casino, **piénselo dos veces**: han demostrado ser poco confiables, opacos y negligentes con los fondos de los clientes.

Estimado tgs10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Nummus Casino. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono sin depósito que activaste y con el que jugaste?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de pagos para preguntar sobre el estado de su depósito?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Consulte las capturas de pantalla adjuntas del NDB y la confirmación de Coinbase sobre mi depósito, respaldado por el hash de la transacción (disponible en este enlace: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70), que muestra el depósito exitoso de 11,5 USDC en la dirección de billetera proporcionada por el casino. Este fue mi primer depósito, ya que se me solicitó un depósito de verificación antes de recibir la aprobación para retirar mis ganancias de bonificación, obtenidas tras cumplir con los requisitos de apuesta del casino, por un monto de $100.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino sobre el depósito faltante. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Esta fue la comunicación más reciente, es probable que todas las demás comunicaciones se hayan eliminado porque van a mi carpeta de correo no deseado. Me comunicaré con el servicio de atención al cliente nuevamente cuando estén en línea.

También eso fue hace 3 días.

La comunicación más reciente ahora mismo

Ya se ha resuelto

Estimado tgs10,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru