NV Casino - Al jugador le faltan giros gratis promocionales.

Hola,

Activé la promoción "100 Giros Gratis (50+50) en Sweet Rush Bonanza" antes de depositar. Realicé un depósito de 20 € y recibí y jugué los primeros 50 giros gratis, lo que confirma la correcta activación y el cumplimiento de los requisitos de la promoción.

Sin embargo, los 50 giros gratis restantes nunca se acreditaron. El equipo de soporte insistió repetidamente en que no había activado el bono antes del depósito, lo cual es imposible, ya que el sistema solo acreditó los primeros 50 giros gratis gracias a una activación correcta.

El equipo de soporte proporcionó información contradictoria e incorrecta y se negó a escalar el problema a un supervisor. También intentaron obligarme a depositar de nuevo para recibir los giros que ya había ganado. Finalmente, cerraron el chat sin resolver el problema.

Esto constituye una violación de los términos de bonificación anunciados y ha causado una frustración innecesaria.

Resolución solicitada:

• Acreditar los 50 FS restantes

• Compensación por mal manejo y desinformación

Proporcionaré capturas de pantalla:

– Oferta (50+50 FS)

– Comprobante de depósito de 20 €

– Saldo de bonificación de 0,06 € restante del primer FS

– Capturas de pantalla de la transcripción del chat

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido gvasilios,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que tuvo con los giros gratis restantes.

Para entender mejor lo sucedido, ¿podría aclararnos algunos puntos?

• Cuando activó la promoción "100 giros gratis (50+50) en Sweet Rush Bonanza", ¿el sistema mostró algún mensaje de confirmación o cambio de estado indicando que el bono se activó exitosamente antes de que usted depositara?
• ¿Podrías también confirmar si los giros restantes debían acreditarse inmediatamente después de completar los primeros 50, o según los términos, hubo algún retraso o condición establecida para el segundo lote?
• Por último, comparte las capturas de pantalla que mencionaste: los detalles de la oferta, el comprobante de depósito, el saldo del bono y la transcripción del chat con el equipo de soporte. También puedes reenviar cualquier comunicación relevante a [email protected] Si eso es más fácil para ti.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela