NV Casino - El bono del jugador se ha retrasado.

Hola,

Realicé un depósito al activar un código de bono, pero debido a un retraso en el procesamiento del pago, ajeno a mi responsabilidad, el bono desapareció. Decidí realizar el depósito únicamente por esta oferta de bono.

Me puse en contacto con el casino, pero aún no he recibido respuesta después de tres días. Me gustaría que se abonara el bono a mi cuenta; de lo contrario, toda esta situación me parece engañosa y deshonesta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
• ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado Sise1990

Lamentamos mucho el retraso en el pago.

Hemos abonado el importe correspondiente a tu cuenta y añadido giros gratis adicionales.

Atentamente

Hola, gracias, recibí un bono en efectivo, pero no veo los giros gratis 🙂

Gracias, resuelto ☀️

Querido Atila

Por favor, háganos saber si podemos serle de ayuda adicional.

Saludos

Estimados,

Gracias por sus mensajes.

Estimado Sise1990,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru