El jugador alemán solicitó el cierre permanente de su cuenta, pero el casino se negó a hacerlo sin una verificación adicional, incluyendo la información completa de su tarjeta de crédito. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a múltiples mensajes y recordatorios. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
NV Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónLes pedí que cerraran mi cuenta definitivamente, pero se niegan a cerrarla a menos que la verifique, lo que requiere la información completa de mi tarjeta de crédito, etc. Por favor, encárguense del cierre. ¡Gracias!
No, no tengo nada que proporcionar, el chat en vivo me lo dijo y no hay ninguna opción para enviarte un correo electrónico con el diálogo.
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hace 11 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado micheruff93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con su solicitud de cierre de cuenta.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar algunos detalles?
- ¿Cuándo exactamente solicitaste el cierre permanente de tu cuenta?
- ¿El casino le explicó por qué requiere los detalles completos de su tarjeta de crédito para proceder con el cierre de su cuenta?
Cabe destacar que, en la mayoría de los casos, los casinos solicitan verificación antes de cerrar una cuenta para garantizar la legitimidad de la solicitud y evitar complicaciones futuras (por ejemplo, si cambia de opinión más adelante e intenta abrir una nueva cuenta, la verificación de datos ayuda a evitar registros duplicados). Sin embargo, solicitar los datos completos de la tarjeta de crédito solo para cerrar una cuenta parece inusual, por lo que nos gustaría investigarlo más a fondo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola, micheruff93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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