El jugador búlgaro sufrió un retraso de 12 días en su depósito de 8,55 LTC en Litecoin (LTC), que el casino retuvo íntegramente a pesar de la confirmación exitosa de la transacción en la blockchain. Presentó pruebas suficientes de la transacción y se mostró frustrado por las respuestas inconsistentes del casino y las repetidas demoras en el procesamiento de su depósito. El problema se resolvió una vez que el jugador recuperó el acceso a su cuenta y cumplió con los requisitos de apuesta para solicitar un retiro. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación del jugador de que el problema se había solucionado.
NV Casino - El depósito de LTC del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: Ł8,55
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en el casino anteriormente utilizando el mismo método de pago o uno diferente? ¿Has realizado algún retiro exitoso?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino prometiendo un reembolso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado Milennnm
Gracias por la queja.
¿Podría especificar el ID de la transacción en disputa?
Dado que su cuenta está en euros, ¿cuál es el importe esperado?
¿Podría aclarar si tiene adicción al juego?
¿Podría confirmar que es plenamente consciente de que todo el juego se desarrolla bajo la jurisdicción de Curazao?
¡Gracias por su cooperación!
Saludos
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónACTUALIZACIÓN 11 DE JULIO: El casino sigue jugando conmigo e incumpliendo sus propios plazos. Hoy expiró el plazo de 7 días y me dijeron que me pusiera en contacto con ellos después de las 17:39, hora de Bulgaria. Cuando lo hice, el nuevo operador, Zohan, me dio una nueva excusa: dijo que revisar la solicitud de desbloqueo tardaría "de varias horas a varios días". Adjunto la captura de pantalla de hace unos minutos. Es evidente que están dilatando el proceso deliberadamente y no tienen intención de devolverme los 324,80 EUR. ¡Solicito la intervención urgente de los mediadores!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado Milennnm,
- ¿Has recuperado el acceso a tu cuenta de jugador desde tu última publicación?
- ¿Pudiste solicitar el pago o ya se procesó?
Por favor, avísame si hay alguna novedad.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
TraducciónTodavía no puedo acceder a mi cuenta, aquí está la última correspondencia con NV Casino...
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónYa tengo acceso a mi cuenta, pero para solicitar un pago necesito apostar el doble del valor de mi depósito. Les informaré del resultado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónGracias, el problema está resuelto...
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónEstimado Milennnm,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
