Un jugador de Polonia tiene problemas con un depósito de criptomonedas de más de 200 dólares que no se ha acreditado en su cuenta de casino. Tras esperar 96 horas, se le indica que espere un máximo de 5 días más para la revisión del caso, pero no se le proporciona ninguna solución y solo recibe respuestas automáticas del servicio de atención al cliente.
NV Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 220 $
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 días
TraducciónHola,
Realicé un depósito de criptomonedas de más de $200 y no se me abonó. En el chat de soporte me dijeron que esperara 96 horas. Sabía que no recibiría el dinero porque ya estaba claramente en mi billetera NV y aún no se había acreditado, así que obviamente había un problema. Después de 96 horas, me dijeron nuevamente que esperara un máximo de 5 días para la revisión del caso. No sucedió. En el chat de soporte solo recibo respuestas automáticas que me dicen que espere y espere. Ya esperé demasiado.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente en el casino utilizando el mismo método de pago?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
- ¿Podría compartir el hash de la transacción para que podamos verificarlo en un explorador de blockchain de buena reputación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 7 horas
Traducción
Hola, hibseg:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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