El jugador de Suecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. El jugador informó que el casino había aprobado el retiro, pero que el procesamiento se había retrasado. Tras comunicarse con él, confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
NV Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8.000 €
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 10 meses
TraducciónMe comunico aquí con la esperanza de obtener ayuda con un retiro que se suponía que debía aprobarse el 19/05/2025 según sus términos y condiciones de un casino en línea que figura en su plataforma, pero fue rechazado sin motivo.
Tuve la suerte de ganar 10.850 € e inicialmente solicité un retiro de 4.950 € el 12/05/2025. La solicitud ha estado pendiente desde entonces. El 18/05/2025 jugué un poco y perdí 2.850 €. Luego dejé de jugar y aún tengo 8.000 € en saldo. Después, entré en "Transacciones" del casino online para comprobar si mi retiro seguía pendiente o si estaba aprobado, pero fue rechazado sin motivo. Contacté con el soporte en vivo, quienes me respondieron que no sabían qué había pasado y que habían enviado el asunto para que lo analizaran internamente y que necesitaban más tiempo.
Según sus términos y condiciones, el plazo de retiro es de 48 horas pero no más de 5 días hábiles si realiza un retiro de € 500 euros - € 4,999.
Luego volví a contactar con el soporte en vivo, quienes me recomendaron cancelar la transacción de 4999 EUR que publiqué y solicitar un retiro de nuevo para agilizar el proceso. Lo hice el 19/05/2025 y hoy, 26/05/2025, el retiro aún no ha sido aprobado. Contacté con el soporte y me dijeron que hay un retraso y que están verificando el error. ¿Cómo puede ser esto correcto?
Se adjuntan imágenes desde el inicio hasta la actualidad.
También estoy completamente verificado.
Espero de verdad que este problema se resuelva pronto, ya que he disfrutado de la plataforma en general y me encantaría seguir jugando allí si todo va bien. Mantendré esta publicación en AskGamblers informada sobre cualquier progreso en mi situación.
Muchas gracias por su apoyo.
Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, EliasR:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola,
Entiendo, pero ¿a qué se debe el retraso? Según sus términos y condiciones, los retiros deben realizarse en un plazo de 5 minutos a 48 horas, pero no más de 5 días hábiles, y ya han pasado 5 días hábiles. ¿Informan que hay un retraso con mi retiro y que lo han agravado?
Estoy completamente verificado, todo está bien con todo pero el retiro aún está pendiente.
¡Gracias de antemano!
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónHola de nuevo,
He recibido confirmación del casino de que mi retiro de 4999 EUR ha sido aprobado y el dinero se ha enviado a su intermediario, quien gestiona los pagos. Este proceso puede tardar hasta 5 días, ya que se trata de una transferencia bancaria. Sin embargo, prefiero mantener esta queja abierta hasta que reciba el dinero en mi cuenta bancaria, ya que nunca antes me había pasado.
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Público
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hace 10 meses
Traducción¡Hola de nuevo!
Ya me puse en contacto con el soporte, quienes me informaron que ya lo habían aprobado, pero que la resolución podría tardar 5 días. No lo entiendo bien. Llevo esperando desde el 19/05/2025 y ayer, 26/05/2025, fueron 5 días hábiles, ¿y ahora tengo que esperar otros 5? Según sus términos y condiciones, el plazo no supera los 5 días hábiles desde la solicitud de retiro para un retiro de entre 499 y 4999 EUR. Por favor, vean el archivo adjunto y ayúdenme. 
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Solo quería confirmar que recibí hoy el retiro de 4999 EUR. La queja puede cerrarse. Todavía tengo 3000 EUR que retiraré si tengo algún problema y la reabriré.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado EliasR,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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