NV Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casino: NVCasino

Cantidad en disputa: 2165,99 CHF

Descripción de la queja:

Deposité 190 CHF y recibí un bono de bienvenida de 190 CHF.

El bono estaba restringido a una tragamonedas específica, en la que jugué pero no generó ganancias significativas.

Después de eso, cambié a otro juego y seguí jugando exclusivamente con mi saldo de dinero real, no con los fondos de bono. En ese juego, hice apuestas muy bajas con dinero real (0,20 CHF por giro) y gané un total de 2165,99 CHF.

Hace dos semanas solicité el retiro de mis ganancias.

Antes de procesar el retiro, el casino solicitó una verificación KYC completa. Presenté todos los documentos solicitados.

El proceso de verificación duró media semana, ya que se solicitaron documentos adicionales dos veces después del envío inicial. Finalmente, todos los documentos se marcaron como aprobados/verificados el viernes 9 de enero.

Después de la verificación, me informaron que los retiros para usuarios verificados suelen tardar desde unos minutos hasta 48 horas, con un máximo de 5 días hábiles.

Esperé todo el período, pero después de que expiró el plazo, me comuniqué con un agente de soporte que me informó que habían enviado mi solicitud de retiro al departamento de finanzas.

Sin embargo, un día después de la fecha límite oficial de retiro, mi retiro fue rechazado, con la solicitud de presentar un documento que ya había sido proporcionado durante el proceso de verificación.

La razón dada fue que el casino requería un extracto bancario para confirmar la titularidad de la cuenta, a pesar de que ya se había presentado anteriormente un extracto bancario como prueba de pago.

Inmediatamente envié nuevamente el extracto bancario y actualmente está marcado como "en revisión".

Las respuestas de soporte han sido inconsistentes:

Un agente afirmó que la verificación se gestiona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que otro afirmó que se realiza solo en días hábiles.

En este punto:

Mi KYC se ha completado

Las ganancias se generaron con dinero real.

La retirada se ha retrasado y rechazado sin una razón final clara.

Solicito ayuda para:

confirmar que mi verificación está completamente completada y

asegurar que mi retiro legítimo de 2165,99 CHF sea procesado.

Tengo todos los documentos y capturas de pantalla relevantes disponibles para respaldar mi caso, incluido el historial del juego, los registros de chat, la verificación KYC y los extractos bancarios.

Estoy cooperando plenamente y sólo pido una resolución clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Aladdin610:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Gracias por su respuesta. Entiendo que los retiros pueden tardar y estoy cooperando plenamente con el casino.

Tenga en cuenta que mi cuenta ha sido verificada, mi historial de juego está disponible y estoy preparado para proporcionar todos los documentos y capturas de pantalla relevantes, incluidos registros de chat, extractos bancarios y verificación KYC, para respaldar mi caso.

Presenté la solicitud de retiro el 7 de enero de 2026, y fue rechazada el 17 de enero de 2026 después de que el departamento de finanzas la revisó, solicitando documentos que ya se habían proporcionado.

Esperaré pacientemente hasta el período de 14 días mencionado en su mensaje y espero que Casino Guru pueda intervenir si el problema no se resuelve para entonces.

Gracias por su apoyo.

Hola, Aladdin610:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru

Me gustaría brindar información actualizada sobre mi caso de retiro sin resolver con NV Casino. Se trata de las mismas ganancias, la misma cuenta y un caso continuo desde el 7 de enero de 2026.

Panorama cronológico

1. Retiro inicial

El 7 de enero de 2026, solicité un retiro de 2165,99 CHF.

2. Verificación KYC inicial

Entre el 7 y el 9 de enero, el casino solicitó y completó la verificación KYC estándar (identidad y verificación básica). Tras la verificación del 9 de enero, se continuó procesando el retiro del 7 de enero.

Debido al fin de semana, el período de procesamiento oficial comenzó el 12 de enero.

3. Retraso y primer rechazo

Tras finalizar el plazo de procesamiento, contacté con el servicio de atención al cliente el 18 de enero. Me informaron que mi retiro se había transferido al departamento de finanzas y que el pago debía realizarse.

Sin embargo, el retiro fue rechazado y, por primera vez, el casino solicitó documentos adicionales como prueba de propiedad de la cuenta bancaria:

- un extracto bancario de 30 días

- un estado de cuentas anual

Estos documentos no se habían solicitado durante la verificación KYC inicial.

4. Carga de documentos y confirmación de verificación (19 de enero)

El 19 de enero, subí los documentos bancarios solicitados. En ese momento:

- un documento fue marcado como "en revisión"

- el otro no estaba visible en mi perfil KYC

A pesar de esto, un agente de soporte confirmó explícitamente que:

- mi verificación fue exitosa y

-Podría "retirarme con seguridad".

Esta confirmación se recibió minutos después de subir los documentos, aunque la revisión aún estaba en curso. Tengo una captura de pantalla de esta confirmación.

5. Intentos de retiro adicionales y requisito de fuente de riqueza

Siguiendo las instrucciones del agente de soporte de "intente crear uno nuevo", envié más solicitudes de retiro por el mismo monto.

Después de otro rechazo al día siguiente, el soporte me informó que los extractos bancarios debían cargarse específicamente en la sección "Fuente de riqueza" del perfil KYC.

Este requisito no había sido comunicado claramente con anterioridad, aunque ya se habían solicitado y cargado los mismos documentos bancarios como prueba de propiedad.

Luego cargué los documentos solicitados (extracto bancario de 30 días y extracto de cuenta anual) en la sección Fuente de riqueza según las instrucciones.

Sin embargo, después de cargarlos, ambos documentos no estaban visibles en mi perfil KYC, lo que me causó preocupación.

Contacté con el soporte técnico por este problema. El agente confirmó lo siguiente:

- los documentos fueron recibidos con éxito por su parte,

- remitido a especialistas para su revisión,

- su ausencia en mi perfil KYC fue solo un problema de visualización en la aplicación, no una pérdida de documentos.

6. Confirmaciones repetidas de verificación completa (último chat)

En un chat de soporte reciente (captura de pantalla), me dijeron explícitamente varias veces que:

- mi cuenta está completamente verificada,

- La fuente de riqueza está verificada y aceptada,

No se requieren documentos adicionales y

- Puedo enviar una solicitud de retiro de forma segura.

También me dijeron que incluso si los documentos no están visibles en mi perfil KYC, son aceptados en el sistema y ya revisados.

7. Estado actual

Poco antes de esta actualización/publicación, envié un tercer intento de retiro por 2165,99 CHF, basado en estas repetidas confirmaciones de que mi verificación se completó por completo.

Datos importantes

- Se trata de un caso único y continuo, no de cuestiones separadas.

- Las ganancias se generaron íntegramente con dinero real, no con fondos de bonificación.

- Tengo capturas de pantalla de múltiples confirmaciones de soporte, incluidas declaraciones de que mi cuenta está verificada y que puedo retirar fondos de forma segura.

- Tengo el correo electrónico de verificación inicial del 9 de enero que confirma las verificaciones básicas de KYC y el correo electrónico de verificación final del 20 de enero que indica "para finalizar su verificación", lo que confirma que todos los documentos requeridos se revisaron con éxito.

- Los requisitos e instrucciones de los documentos se comunicaron de manera inconsistente.

- He cooperado plenamente y he proporcionado todos los documentos solicitados varias veces.

Pedido

Le pido a Casino Guru que intervenga, ya que:

- esta retirada está pendiente desde el 7 de enero de 2026,

- los rechazos repetidos parecen administrativos en lugar de basarse en la falta de

documentación, y

- He cumplido con todas las solicitudes realizadas por el casino.

Tengo todos los materiales de apoyo, incluyendo capturas de pantalla de las confirmaciones de soporte, verificación KYC, extractos bancarios y registros de chat, disponibles para proporcionar si se solicitan. Estos pueden enviarse de inmediato si es necesario para verificar la secuencia de eventos y confirmar que todos los documentos solicitados se cargaron correctamente.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Aladino610

Actualización: Solicitud repetida de documentos a pesar de la verificación completa confirmada

Desde mi última actualización (actualmente pendiente de aprobación), la situación se ha agravado aún más.

Después de múltiples confirmaciones escritas del soporte de NV Casino de que:

- mi cuenta está completamente verificada,

- Se aprueba la fuente de riqueza,

- no se requieren documentos adicionales,

y puedo "retirarme con seguridad",

Mi tercer intento de retiro por CHF 2.165,99 fue rechazado nuevamente.

Esta vez, NV Casino solicitó el mismo extracto bancario/comprobante de ingresos una vez más, alegando que es necesario para "finalizar la verificación", a pesar de que:

- el documento ya está cargado,

- marcado como aprobado en mi perfil KYC,

- y confirmado explícitamente como aceptado por el soporte varias veces.

El soporte ha dado instrucciones contradictorias respecto a:

si el documento debe cargarse en

- Otros Documentos o Fuente de Riqueza,

- ya sea una imagen o un PDF,

- y si ya está verificado o aún falta.

Además, se prometió un "correo electrónico detallado de un departamento" explicando el requisito exacto, pero no se ha recibido dicho correo electrónico después de más de 72 horas.

En este punto:

No puedo determinarlo

- ¿Qué documento exacto supuestamente falta?

- donde debe ser cargado,

- o por qué se vuelve a solicitar un documento previamente aprobado.

Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones de soporte relevantes que muestran:

- confirmación de la verificación completa,

- aceptación de la Fuente de Riqueza,

- y las instrucciones contradictorias.

Solicito la ayuda de Casino Guru para:

- aclarar si NV Casino está autorizado a solicitar repetidamente documentos ya aprobados,

- y ayudar a obtener una resolución clara y final para que se pueda procesar el retiro.

Toda la evidencia adicional (registros de chat completos, correos electrónicos de verificación, historial de retiros) está disponible inmediatamente a pedido.

Nota adicional sobre evidencias/anexos

Debido a limitaciones técnicas en la cantidad de archivos adjuntos por publicación, solo pude cargar una pequeña selección de capturas de pantalla.

Las capturas de pantalla adjuntas son ejemplos representativos y ya muestran el problema central:

- Soporte que confirma que no es necesario volver a cargar el extracto bancario si ya está verificado,

- seguido de respuestas de copiar y pegar que indican que falta el mismo documento,

- e instrucciones contradictorias con respecto a las secciones KYC (Fuente de riqueza versus otros documentos).

Tengo mucha más evidencia disponible, incluyendo:

- registros de chat completos de varios agentes de soporte,

- confirmaciones de que se verificó la fuente de riqueza (incluida la explicación de un error de visualización),

- rechazos de retiros a pesar de las confirmaciones de verificación,

- y correos electrónicos relacionados con el proceso de verificación.

Si es necesario, puedo cargar inmediatamente el conjunto de evidencia completo y ordenado cronológicamente o proporcionarlo, si se me solicita, en forma consolidada.

El número limitado de capturas de pantalla adjuntas aquí no se debe a una falta de pruebas, sino únicamente a restricciones de archivos adjuntos.

Hola Aladdin610,

Gracias por la actualización detallada y por describir claramente la situación.

Para ayudarnos a proceder con eficacia, ¿podría confirmarnos los siguientes puntos?

• ¿Cuál es el estado actual de su retiro en su cuenta del casino (pendiente / rechazado / en revisión)?
• ¿En qué fecha exacta se presentó la solicitud de retiro más reciente?
• ¿El casino ha especificado exactamente qué documento supuestamente aún falta o es necesario (nombre/tipo de documento)?
• ¿Ha recibido alguna confirmación escrita por correo electrónico del casino indicando que su verificación o fuente de riqueza se ha completado por completo?

Una vez confirmados estos puntos, podremos evaluar la situación con mayor claridad y decidir los próximos pasos.

Gracias por su continua cooperación.

Karla

Hola Karla,

Gracias por su respuesta. A continuación, encontrará las aclaraciones solicitadas:

1. Estado actual de retiro

El retiro ha sido rechazado. Este fue mi tercer intento de retiro por el mismo monto (CHF 2165,99).

2. Fecha de la solicitud de retiro más reciente

La solicitud de retiro más reciente se envió poco antes de mi última actualización, después de múltiples confirmaciones del soporte de NV Casino de que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía retirar dinero de manera segura (22 y 23 de enero de 2026).

3. Documento supuestamente aún faltante/requerido

El casino indicó que todavía necesito proporcionar "extractos bancarios o recibos de sueldo para autenticar el origen de los fondos" (que cubran hasta los últimos 12 meses e incluyan mi nombre completo).

Sin embargo, este requisito ha sido poco claro e inconsistente, porque:

- Ya se había presentado anteriormente un extracto bancario de 30 días y se confirmó que estaba verificado.

- El mismo documento fue posteriormente tratado como Fuente de Riqueza.

- El soporte confirmó en el chat que Source of Wealth se verificó exitosamente de su parte, pero no es visible en mi perfil KYC debido a un error de visualización.

- Además, durante el chat de soporte me dijeron explícitamente que los especialistas en verificación/cumplimiento me enviarían un correo electrónico separado y detallado, especificando claramente qué documento final exacto se requiere y dónde debe cargarse.

Se prometió que este correo electrónico se enviaría en un plazo de 24 a 48 horas, pero nunca se recibió.

Pero más temprano ese día recibí (por segunda vez) un correo electrónico genérico de NV Casino titulado "para finalizar la verificación", a pesar de que, como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, el soporte ya había confirmado que:

- mi cuenta está completamente verificada,

- Se aprueba la fuente de riqueza,

- y puedo iniciar un retiro de forma segura.

Esto crea una contradicción adicional:

Me dijeron por escrito que se había completado la verificación y que podía continuar con el retiro, pero luego recibí otro correo electrónico de "finalizar verificación" sin ningún requisito de documento nuevo o claramente definido, repitiendo la misma redacción vaga que antes.

Como resultado, me quedé sin instrucciones claras y consistentes y sin la aclaración prometida por parte del departamento de verificación.

Tengo capturas de pantalla de estas confirmaciones. A pesar de ello, se siguió solicitando el mismo documento con una redacción diferente (extracto bancario/nómina/declaración de ingresos), sin una explicación clara de qué falta exactamente ni por qué se solicita de nuevo un documento ya aprobado.

4. Confirmación por escrito por correo electrónico

No, pero recibí:

un correo electrónico inicial que confirma la verificación básica KYC exitosa, y

un correo electrónico posterior relacionado con la verificación indicando que se revisaron los documentos solicitados para finalizar la verificación.

Además, tengo múltiples confirmaciones escritas del soporte de chat en vivo que indican explícitamente que:

- mi cuenta está completamente verificada,

- Se aprueba la fuente de riqueza,

- no se requieren documentos adicionales,

y puedo retirarme con seguridad.

Avísame si necesitas que cargue capturas de pantalla o correos electrónicos específicos para respaldar estos puntos.

Atentamente,

Aladino610

Hola Karla

Para aclarar los puntos restantes:

- La solicitud de retiro más reciente se presentó el 22 de enero.

- La retirada fue rechazada el 23 de enero.

Disculpas por no indicar claramente las fechas exactas en mi actualización anterior. Quería asegurarme de que este detalle esté ahora explícitamente confirmado.

Atentamente,

Aladino610

Querido Aladdin610,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Karla Mayfly

Querido Aladdin610,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de NV Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Saludos,

No vemos ninguna solicitud de retiro activa.

El casino no puede crear uno para el jugador.

Atentamente

Gracias por la respuesta.

Es correcto que actualmente no hay ninguna solicitud de retiro activa; esto se debe a que el casino rechazó todos los intentos de retiro anteriores, a pesar de las repetidas confirmaciones de que mi cuenta y la fuente de riqueza fueron verificadas.

Por lo tanto, el problema no resuelto no es la ausencia de una solicitud de retiro, sino el motivo por el cual cada intento de retiro fue rechazado después de confirmarse la verificación y por qué el casino siguió solicitando documentos ya aprobados.

Solicito amablemente al casino que aclare qué fue exactamente lo que impidió que se procesaran los retiros anteriores y qué requisito específico debe cumplirse para permitir un retiro exitoso, ya que esto nunca se explicó claramente.

Saludos,

Rechazado

Motivo: Solicitud de documento

Atentamente

Querido Aladdin610,

Entiendo que pueda sentirse frustrado y comprendo su situación. Sin embargo, el proceso de verificación es crucial para garantizar la seguridad e integridad de nuestros servicios. Dado que el casino no puede atenderlo en persona, es fundamental que cumplamos con los requisitos de la documentación de verificación. Le solicito que envíe la documentación necesaria para que el casino pueda verificar completamente su cuenta y proceder con su retiro. Gracias por su comprensión y cooperación.

Gracias por la respuesta.

El problema no es mi falta de voluntad para cooperar. Ya he presentado todos los documentos solicitados varias veces, y el soporte técnico confirmó repetidamente por escrito que mi cuenta y mi fuente de riqueza estaban completamente verificadas y que podía retirar mi dinero sin problemas.

Sin embargo, cada intento de retiro fue rechazado con el motivo genérico "Solicitud de documento", sin especificar claramente qué documento exacto aún falta, por qué los documentos previamente aprobados se volvieron insuficientes o dónde se debe cargar el documento.

Solicito respetuosamente al casino que responda de forma clara y específica:

- ¿Qué documento exacto se requiere actualmente (nombre preciso/tipo)?

- ¿Dónde se debe subir (Fuente de riqueza / Otros documentos / en otro lugar)?

Sin estas aclaraciones me resulta imposible cumplir, pues las instrucciones hasta el momento han sido contradictorias.

Gracias por abordar esto concretamente para que finalmente se pueda procesar el retiro.

Atentamente,

Aladino610

Hola Jana, una breve aclaración: por favor, solicite a NV que confirme si sus solicitudes de documentos actuales se refieren a la verificación de identidad/persona o de cuenta/método de pago, y que proporcione el nombre exacto del documento que solicitan y el ID/marca de tiempo del caso interno de la revisión que determinó que los documentos aprobados previamente eran insuficientes. Gracias.

Estimado representante de NV Casino:

Espero que este mensaje le llegue bien. Agradecería su ayuda para especificar los documentos necesarios para verificar completamente la cuenta del jugador. Actualmente, el jugador no puede proceder con su retiro debido a una notificación de solicitud de documentos. Su cooperación en este asunto será muy valiosa, ya que nos permitirá avanzar con eficiencia.

Querida Jana, Aladdin610

El departamento de verificación todavía está esperando el SOW.

Atentamente

Hola Jana / NV Casino,

Adjunto capturas de pantalla de los extractos bancarios que subí a Source of Wealth: estaban marcados como "en revisión" y luego desaparecieron de mi perfil KYC. Estos extractos cubren el período de 12 meses solicitado. Uno de los mismos extractos bancarios también aparece como "Aprobado" en la sección "Otros Documentos" (ver captura de pantalla adjunta).

Por favor responda por escrito, punto por punto:

¿Los extractos bancarios adjuntos ya cumplen con el requisito de 12 meses? (Sí / No)

Si no: ¿qué documento exacto (nombre preciso/tipo, ejemplo) se requiere en su lugar?

Sea específico: no utilice palabras genéricas.

Tenga en cuenta que hemos proporcionado varias capturas de pantalla en este hilo que muestran que solicitamos ayuda y recibimos instrucciones poco claras y contradictorias. A pesar de ello, el casino aún no ha cooperado ni proporcionado una guía clara en el hilo de Casino Guru.

Por último, por favor confirme que una vez aceptado el documento especificado (si lo hay), mi retiro será procesado sin más solicitudes de documentos. Gracias. Espero una respuesta clara por escrito para poder cumplir con precisión.

Atentamente,

Aladino610

Hola,

Parece que algunas capturas de pantalla no se cargaron correctamente en la publicación anterior.

Adjunto las capturas de pantalla que faltan con esta publicación para completar la evidencia.

Disculpas por las molestias y gracias por su comprensión.

Atentamente,

Querido Aladdin610

Por favor haga una solicitud de retiro.

Saludos

Hola,

No crearé otra solicitud de retiro hasta que reciba una confirmación escrita clara de su parte sobre el siguiente punto:

Si realizo un nuevo retiro ahora, ¿se procesará de inmediato y sin necesidad de solicitar más documentos? (Sí / No)

Además, confirme si los extractos bancarios cargados anteriormente (adjuntos) ya cumplen con su requisito de 12 meses, o indique exactamente qué documento preciso aún se requiere y dónde debe cargarse.

Estoy copiando el Resolver (Jana) para asegurar que esto quede aclarado oficialmente.

Atentamente,

Aladino610

Entonces depende de ti :)

Querido Aladdin610,

Gracias por su atención al mensaje anterior del casino. Le agradecería mucho que procediera con la solicitud de retiro lo antes posible. Además, le rogamos que nos mantenga informado del progreso para asegurarnos de que todo transcurra sin problemas durante el proceso de retiro. Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola Jana / NV Casino

La solicitud de retiro (CHF 2165,99) se envió y ahora figura como exitosa en mi cuenta (captura de pantalla adjunta). Por favor, proporcione la referencia de la transacción y la fecha de pago prevista. Estaré al tanto de mi banco y le informaré una vez recibidos los fondos. Gracias.

Aladino610

Querido Aladdin610

¿Ya recibiste tus ganancias?

¡Gracias de antemano!

Saludos

Querido Aladdin610 ,

Por favor, manténganos informados cuando reciba los fondos del casino.

Estimada Jana, querido equipo de NV Casino,

Me gustaría confirmar que el retiro de CHF 2.165,99 se ha procesado con éxito y se ha recibido en mi cuenta bancaria.

Gracias por su ayuda y cooperación para resolver este asunto.

Este problema ahora se puede marcar como resuelto.

Atentamente,

Aladino610

Querido Aladdin610,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru