El jugador polaco llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras revisar la reclamación, descubrimos que las ganancias pendientes no se habían abonado antes del cierre de la cuenta, y que el saldo restante se perdió posteriormente en apuestas. Dado que los fondos se utilizaron para apuestas y se perdieron, no pudimos recuperar ni reembolsar las ganancias.
NV Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
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NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
Traducción¡Manténgase alejado del casino NV!
La gente ya tiene que esperar muchísimo tiempo para retirar dinero. Si luego esperas varios días —a veces tres o cuatro—, el retiro se rechaza repentinamente, supuestamente por "problemas técnicos". Después, tienes que volver a solicitar el retiro, solo para que lo rechacen de nuevo. Este ciclo se repite sin cesar, prolongándose semana tras semana.
El servicio de atención al cliente fue especialmente decepcionante. Incluso me acusaron de haber rechazado yo mismo los retiros. Sin embargo, tengo capturas de pantalla del equipo de soporte que mencionan claramente problemas técnicos. Esto da la impresión de que se recibe información contradictoria y no se ofrece un asesoramiento honesto.
Cada representante de atención al cliente parece decir algo diferente en lugar de ofrecer una solución clara. Sobre todo con retiros grandes, todo parece una táctica dilatoria innecesaria.
Por lo tanto, considero que este casino es sumamente deshonesto y poco confiable. Desaconsejo encarecidamente jugar allí.
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Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, gazal100:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado gazal100
¿Podría facilitarnos su ID de cuenta, ya que no hemos podido encontrarla a través del correo electrónico que proporcionó en CasinoGuru?
Saludos
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción
Llevo días recibiendo evasivas del servicio de atención al cliente, con respuestas que cambian constantemente. Por un lado, me dicen que no me preocupe por mi pago y que todo está bien. Por otro lado, mis pagos siguen siendo rechazados.
Al parecer, los pagos no funcionan, ya que constantemente surgen problemas o se dan nuevas razones. A veces se trata de dificultades técnicas, otras veces se culpa al proveedor de pagos. Esto hace que todo el proceso de pago sea extremadamente problemático y innecesariamente complicado.
No estoy recibiendo respuestas claras a mis preguntas específicas. En lugar de una explicación comprensible, constantemente me dan largas y me dan información contradictoria.
He documentado todas las conversaciones y declaraciones del servicio de soporte con capturas de pantalla. Estas demuestran claramente que me han estado dando largas durante varios días.
Los problemas recurrentes con los pagos y la falta de transparencia del servicio de atención al cliente me dejan una impresión muy poco profesional. Ahora espero una explicación clara y que mi retiro se procese de inmediato.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado gazal100
Estamos aquí para ayudarte, pero no podemos encontrar tu cuenta.
Por favor, facilite su ID de cuenta de juego.
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado gazal100
Antes de hacer declaraciones contundentes, por favor, revisen detenidamente los correos electrónicos proporcionados y encuentren las diferencias.
Hemos revisado su cuenta y la transacción por un importe de 9288,00 PLN fue aprobada por el casino y está siendo procesada por el PSP.
Por favor, avísanos cuando el dinero haya llegado a tu cuenta bancaria.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEscribo esta reseña de forma objetiva y sin acusaciones, pero basándome en mis experiencias previas.
Durante la última semana, he recibido información contradictoria o poco clara en varias ocasiones. Actualmente, estoy esperando mi pago, que, según la información proporcionada, aún se está procesando, pero todavía no ha llegado.
Además, en ocasiones se rechazaron los retiros sin ninguna explicación comprensible, lo que me generó cierta incertidumbre. No quiero generalizar, pero esto ha disminuido considerablemente mi confianza en el casino, sobre todo porque se produjeron varios incidentes extraños durante la misma semana.
Al mismo tiempo, quisiera mencionar que los pagos anteriores se procesaron sin problemas en dos o tres ocasiones. Por lo tanto, la situación actual me sorprende aún más, y espero que todo se resuelva pronto y se paguen las ganancias pendientes.
Simplemente espero que esto se resuelva sin más problemas y que todos mantengan la profesionalidad, como corresponde. Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado gazal100
¿Ya has recibido tus ganancias?
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónNo, por supuesto que aún no he recibido mis ganancias. Llevo esperando mi pago desde el fin de semana pasado. Dos retiros fueron rechazados tras varios días de procesamiento debido a supuestos problemas técnicos y se me reembolsaron a mi cuenta de jugador. Luego solicité otro retiro. Ahora me dicen de nuevo que todo está bien con este retiro y que se está procesando. A pesar de esto, sigo sin recibir el dinero.
Normalmente, los retiros de Bitcoin se transfieren directamente a mi billetera en poco tiempo una vez que el estado cambia a "procesando". Así fue exactamente con mis últimos retiros. Sin embargo, esta vez no es así. En cambio, solo hay demoras, problemas técnicos e información contradictoria por parte del servicio de atención al cliente.
Lamentablemente, ahora tengo la impresión de que no recibiré mi pago. Qué lástima.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónEstoy empezando a perder la noción de cómo funciona este casino. Me dicen constantemente que no me preocupe y que mis ganancias se pagarán rápidamente. En realidad, llevo esperando mi retiro desde el 2 de julio. Los primeros retiros fueron rechazados tras varios días de procesamiento debido a supuestos problemas técnicos y se reembolsaron a mi cuenta de jugador. Hasta el día de hoy, no he recibido una explicación concreta sobre estos supuestos problemas técnicos. Tampoco recibo respuesta a mis correos electrónicos.
He solicitado tres nuevos retiros. Entiendo que primero deben procesarse. Sin embargo, cuando pregunto al servicio de atención al cliente si se pagan dichas ganancias, no obtengo una respuesta clara. En cambio, mis preguntas se evaden repetidamente.
Lo que me resulta particularmente incomprensible es que me pregunten si ya he recibido mi dinero. El casino puede ver en su sistema que aún no se ha realizado ningún pago. Este tipo de preguntas me parecen poco profesionales y, lamentablemente, no inspiran confianza.
Este comportamiento me parece sumamente poco profesional. Basándome en mis experiencias anteriores, tengo la impresión de que los premios mayores se están retrasando innecesariamente. Esto es muy decepcionante. Espero una respuesta clara y honesta a mis preguntas y el pago inmediato de mis ganancias.
OTraducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónPor la presente presento una queja con respecto a mi pago pendiente.
Inicialmente, se indicó que mi retiro del 2 de julio (9288 PLN, Bitcoin) tendría un tiempo de procesamiento aproximado de 24 horas. Sin embargo, el monto aún no ha llegado a mi cuenta.
En cambio, recibí información diferente y contradictoria en varias respuestas de soporte, entre ellas:
Diferentes plazos (24 horas, hasta 5 días laborables, 14 días laborables)
Indicaciones de "problemas técnicos con el proveedor de pagos".
Sin confirmación específica ni ID de transacción (TXID).
Este casino se basa en el fraude y las mentiras; esa es ahora mi experiencia y mi opinión, lamentablemente.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónHasta ahora he realizado tres retiros de Bitcoin. Siempre que el estado indicaba "procesando", el dinero aparecía en mi billetera poco después. Sin embargo, desde que comencé a retirar cantidades mayores, todo ha cambiado. Mis retiros han sido cancelados y rechazados debido a supuestos problemas técnicos. Hasta el día de hoy, nadie me ha dado una explicación concreta del motivo.
He solicitado tres nuevos retiros. A pesar de esto, nadie me confirma si recibiré mis ganancias. Quiero una respuesta clara de una vez por todas. ¿Se me pagarán mis ganancias o no?
Si no desean pagar las ganancias, comuníquenlo abiertamente. Pero, por favor, no engañen a sus jugadores con declaraciones contradictorias y constantes demoras. Confiamos nuestro dinero a su casino y esperamos un trato justo y transparente a cambio. La gestión actual de mis retiros es inaceptable y muy decepcionante.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Todos los retiros están aprobados de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Las solicitudes que se encuentran en estado "En procesamiento" significan que la solicitud de retiro fue aprobada por el casino y ahora está siendo procesada por el proveedor de servicios de pago externo.
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónQuisiera resumir mi situación una vez más, ya que la información me resulta contradictoria.
Se me informan diversos plazos de pago y procesamiento, como 24 horas, de 1 a 5 días hábiles o, en ocasiones, incluso períodos más largos. Al mismo tiempo, se me notifica que estos plazos se han superado o que ya no se pueden cumplir de forma fiable en el caso de pagos específicos.
En mi caso, el casino indicó que el retiro ya se había enviado al proveedor de pagos, pero nadie me puede decir con exactitud dónde está el dinero ni cuándo llegará. Simplemente dicen que está "en revisión por parte del proveedor de pagos".
Además, recibo declaraciones contradictorias de distintos miembros del personal de soporte, algunas de las cuales se contradicen entre sí o no proporcionan información concreta.
Esto me da la impresión de que no existe una comunicación coherente ni transparente respecto al estado real del pago. Por lo tanto, solicito una explicación clara, coherente y comprensible de mi caso.
En las capturas de pantalla se puede ver claramente: el casino se niega a pagar grandes premios y solo pone excusas, como problemas técnicos, etc.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
TraducciónNo puedo recomendar este casino.
Mis experiencias han sido muy variadas. Los retiros pequeños a veces se procesaban rápidamente, pero con cantidades mayores, y actualmente de forma recurrente, están surgiendo problemas.
En mi caso, recibo información contradictoria del servicio de atención al cliente. Inicialmente, me dijeron que mi pago estaba en orden y que se estaba procesando. Posteriormente, me informaron que el proveedor de pagos estaba experimentando dificultades técnicas y que no podían darme un plazo específico.
Además, la semana pasada ya se rechazaron y revirtieron retiros debido a supuestos errores técnicos. Ahora, se vuelven a mencionar problemas técnicos, sin una explicación clara y comprensible.
Estos problemas técnicos recurrentes, las declaraciones contradictorias y la falta de transparencia me resultan incomprensibles y no me inspiran confianza. Tengo la impresión de que se producen retrasos importantes, sobre todo con cantidades de dinero elevadas.
El casino no respeta sus propias reglas ni plazos; ¡es un casino fraudulento!
Por lo tanto, no puedo recomendar este casino y aconsejo a otros jugadores que tengan cuidado.
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Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEl servicio de soporte me asegura que no hay problemas técnicos con las transferencias bancarias ni las transacciones con criptomonedas. Sin embargo, ayer me informaron que el problema se debía a fallos técnicos. Lamentablemente, recibo información contradictoria a diario, lo que imposibilita encontrar una solución clara o información fiable. Espero una comunicación transparente y una pronta resolución de este problema.
Editado
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Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónTengo la documentación pertinente. Me informan que uno de mis retiros supuestamente ya está en manos del proveedor de pagos. Sin embargo, el importe no se me abona, sino que se vuelve a abonar repetidamente a mi cuenta del casino.
Esto me indica que, al parecer, el pago nunca se procesó por completo. Por lo tanto, solicito una explicación clara: ¿Se transmitió realmente el pago al proveedor de servicios de pago o no?
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónNo entiendo por qué de repente se vuelven a solicitar documentos y verificaciones adicionales.
Mi cuenta ya ha sido verificada mediante el proceso KYC, y desde entonces he recibido varios retiros sin ningún problema. Por lo tanto, no entiendo por qué se me solicita de repente una prueba adicional para los retiros actuales.
Este enfoque me parece muy inusual y da la impresión de que el proceso de pago es innecesariamente complicado o se retrasa en el caso de premios mayores.
Solicito una explicación clara sobre por qué es necesaria esta revisión y si, tras la verificación satisfactoria, todos los pagos pendientes se procesarán sin más demoras.
Incluso me están amenazando con bloquear mi cuenta...
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónEsta es la tercera vez que se procesa mi solicitud de retiro en varios días. En cada ocasión, me informan que todo está correcto con el proveedor de pagos. Sin embargo, finalmente el retiro es rechazado, cancelado y el dinero es devuelto.
Mi experiencia personal con este casino ha sido, por lo tanto, sumamente decepcionante. Lamentablemente, parece que no se puede confiar en recibir un pago aquí. Basándome en mi experiencia, no puedo recomendar este proveedor.
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción¡Aquí está la prueba!
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónHasta el día de hoy, no he recibido ninguna respuesta sobre por qué se rechazan estos pagos en primer lugar y por qué siguen ocurriendo estos problemas.
Como pueden ver, me informaron repetidamente que mi retiro estaba en orden y que el proveedor de pagos lo estaba procesando. Sin embargo, hoy el retiro fue rechazado nuevamente y el dinero se devolvió a mi cuenta de jugador. Esto significa que, evidentemente, el retiro nunca se completó con éxito.
Sus declaraciones son, por lo tanto, claramente contradictorias. Solicito una explicación clara y específica sobre por qué se rechazó el pago y cuál es la verdadera razón de estos problemas recurrentes. Por favor, no eluda mi pregunta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, gazal100:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónNo, por supuesto que no me han pagado mis ganancias. El pago fue rechazado nuevamente hoy por razones técnicas.
Sin embargo, me aseguraron repetidamente que todo estaba bien con el pago y que no tenía de qué preocuparme. Esto lleva ocurriendo varios días, casi varias semanas.
Este retiro ha sido rechazado por tercera vez debido a problemas técnicos. Mientras tanto, tengo otros tres retiros pendientes y sigo sin recibir una respuesta o solución clara.
El equipo de soporte me está mintiendo. Llevo 10 días esperando una respuesta sobre el motivo de los problemas técnicos. ¡Este casino es una estafa total!
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónSe afirma que no hay problemas con los retiros en mi cuenta, que no se aplican restricciones y que se han eliminado todas las limitaciones. Ya había completado la verificación KYC. Sin embargo, se me solicitaron nuevos documentos, los cuales subí y posteriormente fueron confirmados.
A pesar de esto, mi solicitud de retiro fue rechazada nuevamente hoy, aunque previamente me informaron que ya estaba en manos del proveedor de pagos. Lo que no entiendo es: si el dinero se había pagado, ¿por qué se revirtió el retiro posteriormente?
Este retiro ha sido rechazado por tercera vez debido a problemas técnicos. Durante semanas, han estado alegando problemas técnicos. Sin embargo, cuando pregunto sobre los problemas técnicos específicos y por qué mis retiros siguen siendo rechazados, el servicio de atención al cliente simplemente me dice que los contacte más tarde. Durante semanas, no he recibido ninguna respuesta concreta ni ninguna solución.
¿Cómo es posible que un casino de buena reputación no reciba respuesta del proveedor de pagos sobre por qué siguen ocurriendo estos problemas, mientras que al mismo tiempo afirma que todo está bien con mis retiros?
Actualmente tengo tres solicitudes de retiro pendientes y no recibo una respuesta clara. Si todo está en orden, espero una explicación comprensible de por qué mis retiros están siendo rechazados y revertidos repetidamente.
Este enfoque me resulta sumamente sospechoso. Cada vez tengo más la impresión de que se está haciendo todo lo posible para retrasar o impedir el pago de mis ganancias.
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónYa he tenido que esperar muchísimo tiempo para varios retiros. Sin embargo, después de esta larga espera, los retiros no se procesaron, sino que finalmente fueron rechazados repetidamente.
He enviado tres nuevas solicitudes de retiro. Una vez más, no se cumplen los plazos establecidos. Aunque me informaron que no hay restricciones de retiro en mi cuenta y que esta está completamente verificada, persisten los problemas y las demoras.
No entiendo por qué surgen constantemente nuevos problemas cuando se cumplen todos los requisitos. En mi opinión, el propio casino está incumpliendo sus términos y condiciones, inventando continuamente nuevas excusas y provocando retrasos.
Ahora tengo la sensación de que tendré que soportar una vez más un período de espera extremadamente largo antes de que se aprueben mis retiros. La gestión de los retiros y las constantes demoras me resultan inaceptables y generan serias dudas sobre la fiabilidad del casino.
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónHe recibido un correo electrónico que indica que debo usar un método de retiro diferente. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente me dice que debo usar el método de retiro que ya verifiqué. Estas declaraciones contradictorias demuestran que no existe un procedimiento uniforme dentro del casino.
Parece que están haciendo todo lo posible para retrasar el pago de mis ganancias y que constantemente inventan nuevas excusas. Cada empleado da una respuesta diferente. Este comportamiento resulta sumamente poco profesional y genera serias dudas sobre la correcta gestión de los pagos.
Desde hace días, el servicio de atención al cliente dice que me escribirán más tarde con información, ¡pero nunca la recibo! 😡😡😡 Como pueden ver, cambian de opinión cada pocos minutos sobre el método de pago. ¡Son unos estafadores!
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónYa estoy harto de este casino. En mi opinión, deberían clausurarlo y prohibirlo, porque el trato que dan a los jugadores es una auténtica estafa.
Los depósitos funcionan sin problemas. Como jugador, confías en el proveedor y a veces depositas grandes sumas. Sin embargo, surgen dificultades al momento de realizar retiros. El servicio de atención al cliente evade mis preguntas específicas, da respuestas contradictorias y no proporciona información clara ni comprensible.
Espero una explicación honesta y concreta de una vez por todas. En cambio, solo recibo declaraciones contradictorias. Este comportamiento destruye toda confianza y me deja con la impresión de que están engañando deliberadamente a los jugadores. Afirman que no hay problemas con el método de retiro, pero mis retiros ya han sido rechazados tres veces. Lo único que sabe hacer este casino es mentir y robar a sus jugadores. ¡Cada día se inventan nuevas excusas para no pagar las ganancias! Puedes comprobarlo tú mismo: el servicio de atención al cliente no responde a mis preguntas, sino que las evade con una respuesta genérica. Una estafa clásica 😡
Editado
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado gazal100, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAnteriormente había recibido varios pagos pequeños sin problemas. Mientras fueran pagos pequeños, no hubo ningún inconveniente. Mi cuenta estaba completamente verificada.
Sin embargo, cuando obtuve una ganancia mayor y solicité un retiro más grande, todo cambió repentinamente. Aunque mi cuenta ya estaba verificada, me pidieron que la verificara de nuevo. Constantemente me decían que faltaban documentos o me daban nuevas razones por las que no se podía procesar el retiro. Tuve la impresión de que me estaban engañando y mintiendo repetidamente.
Las capturas de pantalla muestran que recibía respuestas diferentes del servicio de atención al cliente casi a diario. Tras un largo periodo de información contradictoria y constantes retrasos, perdí todo interés en seguir discutiendo con el casino. Por lo tanto, finalmente decidí cerrar mi cuenta.
No puedo recomendar este casino a nadie. En mi experiencia, los premios pequeños se pagan sin problemas. Sin embargo, cuando se trata de premios mayores y pagos más grandes, parece que hacen todo lo posible por retrasar o impedir el pago. Me pareció especialmente indignante la declaración del representante de atención al cliente: si no tenía paciencia, simplemente debía seguir jugando y perder mi dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado gazal100,
Muchas gracias por su respuesta.
Quisiera aclarar un punto. Usted mencionó que finalmente cerró su cuenta. ¿Podría confirmar si sus retiros pendientes se pagaron correctamente antes del cierre de la cuenta o si el saldo restante se le pagó después del cierre ?
Si ninguna de estas opciones se aplica, ¿podría informarme si los fondos restantes se perdieron debido a apuestas adicionales antes de que se cerrara su cuenta ?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónNo puedo recomendar este casino bajo ningún concepto.
A pesar de semanas de intentos, mis retiros no se procesaron. Pregunté repetidamente y me sentí constantemente ignorado. Los retiros mediante transferencia bancaria y Bitcoin fueron rechazados una y otra vez. Solo se me pagaron pequeñas cantidades, alrededor de 1000 PLN, en dos o tres ocasiones.
Cuando solicité un retiro de aproximadamente 80.000 PLN, de repente me dijeron que mi cuenta ya no estaba verificada, a pesar de que sí lo estaba. Tuve que volver a enviar la documentación, lo que derivó en un interminable tira y afloja. Al final, nunca recibí mis ganancias. Agotado por la constante lucha, terminé perdiendo los 80.000 PLN y cerré mi cuenta.
Basándome en mi experiencia personal, me siento tratado injustamente por este casino y no lo recomiendo a nadie. Espero que las autoridades competentes y los reguladores del juego investiguen a fondo a este proveedor para que otros jugadores no tengan que pasar por una experiencia similar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónEstimado gazal100,
Lo sentimos mucho, pero debido a que los fondos se utilizaron para realizar apuestas y posteriormente se perdieron, no podemos recuperar ni reembolsar las ganancias perdidas. La responsabilidad de la cuenta, el saldo activo y las apuestas realizadas recae en el jugador. Entendemos su frustración, especialmente tras el intento fallido de retiro, pero no podemos solicitar al casino el reembolso de estas pérdidas. Nos gustaría poder hacer más, pero no podemos brindar mayor asistencia en este asunto.
Karla M.
Traducción automática:
