NV Casino - El jugador busca el reembolso de las pérdidas que superen el límite establecido.

El 3 de marzo de 2025, establecí un límite de pérdida mensual de 500 lei en mi cuenta de jugador. Sin embargo, el operador me permitió seguir jugando por encima de este límite, lo que terminó provocando una pérdida de 11 000 lei, lo que constituye una grave violación de la protección del jugador.

Me puse en contacto con el operador para solucionar la situación y devolverme el importe perdido por encima del límite, pero se negaron a hacerse responsables y no me dieron una respuesta concreta. Además, solicité un número de contacto para que mi abogado pudiera hablar con ellos directamente, pero esta solicitud fue denegada.

Tengo capturas de pantalla de la discusión con su chat en vivo donde también confirman que activaríamos un límite de depósito de 500 lei/mes.

Estimado razvancrisan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con NV Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir la comunicación entre usted y el casino con respecto al límite de pérdida mensual y la justificación del casino de su decisión de no reembolsarle?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Envié todo por correo electrónico: capturas de pantalla, prueba del límite y mis conversaciones con los empleados en el chat

Siguiendo con otros casos similares aquí, los operadores del chat me confirmaron que no se tienen en cuenta las apuestas ganadoras, sino estrictamente las perdidas.

Actualización: Hoy mi cuenta ha sido suspendida sin ninguna explicación.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿El casino justificó su decisión de cerrar tu cuenta? ¿El casino retuvo algún fondo?

Por favor hágamelo saber.

Sí. Está resuelto. Hoy el casino me devolvió todo el dinero. ¡Resultó ser un casino serio!

Estimado razvancrisan,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru