El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador se sometiera a un proceso de verificación y presentara la documentación solicitada por el casino. Tras varias actualizaciones y retrasos, el jugador confirmó haber recibido su pago. La queja se marcó como resuelta.
NV Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, he estado intentando verificar mi identidad desde el 17 de marzo. Me pedían constantemente nuevos documentos. El lunes por fin lo conseguí; no hubo más solicitudes y me verificaron. Intenté retirar mi dinero de nuevo. Ayer, me llevé la sorpresa: el retiro se canceló de nuevo. El casino ahora vuelve a pedir nuevos documentos, esta vez un comprobante de sueldo.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Hanseat95:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónMe verificaron y dijeron que estaban procesando mi pago y ahora, de repente, tengo que presentar nuevos documentos nuevamente.
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hace 1 año
TraducciónActualización: Aceptaron mi nómina, pero claro, querían otro documento. Ahora tenía que subir una foto de mi tarjeta bancaria...
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hace 1 año
TraducciónActualización: la foto de mi tarjeta bancaria fue aprobada, ahora estoy verificado nuevamente y estoy esperando mi pago nuevamente.
Veamos cuánto tiempo pasa hasta que se cancela el pago y se solicitan nuevos documentos.
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hace 1 año
TraducciónAhora me dicen nuevamente que mi pago tardará 30 días... 
Editado
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hace 1 año
TraducciónLa queja se puede cerrar. Recibí mi dinero hoy.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Hanseat95,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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