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PrincipalQuejasNV Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

NV Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 10.000 zł

NV Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El retraso se explicó como un tiempo de procesamiento normal, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Tras confirmar que la cuenta había sido verificada y que el retiro se estaba procesando, el jugador reconoció la situación y posteriormente marcó la queja como resuelta. El problema se dio por cerrado tras la confirmación de la resolución por parte del jugador.

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hace 1 mes
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Aquí hay una versión más nítida para Casino Guru que enfatiza sus inquietudes y al mismo tiempo se mantiene objetiva y segura para publicar:

Título: Casino NV: Retrasos en los retiros y posible estafa

Correo:

Quiero advertirles sobre mi reciente experiencia con NV Casino en cuanto a los retiros. Intenté retirar mi dinero, pero el proceso ha sido extremadamente lento y frustrante.

Solicitaron múltiples documentos, entre ellos:

Una foto de mi identificación

Una selfie sosteniendo mi identificación

Una foto que muestra mi cuenta claramente en el fondo.

Presenté todos los documentos en alta calidad, cumpliendo claramente con sus requisitos. A pesar de ello, mi baja no ha sido procesada y siguen pidiendo verificación adicional sin dar razones claras.

En este punto, me preocupa que NV Casino pueda estar retrasando intencionalmente los retiros o dificultando la obtención de mi dinero.

¿Alguien más ha tenido problemas similares con NV Casino? ¿Cuánto tiempo tardó en procesarse su retiro después de enviar todos los documentos? Agradecería cualquier consejo.

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hace 1 mes
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 1 mes
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Hola, Sauravbam1234:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Ok señora, gracias, mi retiro se está procesando por ahora, más de 24 horas. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar a mi cuenta, ya que todo está verificado? Intenté eso con mi cuenta Mifinity.

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hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 mes
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Hola, Sauravbam1234:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Karla
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