NV Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a la solicitud de extracto bancario.

Hello, I won €1,170 at NV.Casino yesterday and would like to cash it out.

Now the four main verifications have been approved, but they now want a bank statement showing the instant transfer and a time.

There is no bank statement that shows a time.

I have now uploaded a bank statement from Revolut because I made the deposit through this bank.

It seems to me like a delaying tactic to get people to gamble away their money again.

Pretty dubious.

Why do they even need a bank statement? If it's to verify that the money is truly my property, I can understand that, but what nonsense with the note "immediate transfer" and a time limit.

The money must have arrived, otherwise I wouldn't have been able to play at all?

Hallo, Ich habe gestern bei NV.Casino 1170€ gewonnen und möchte mir dieses auszahlen lassen.

Nun ist es so das die die 4 hauptverifizierungen genehmigt wurden, allerdings wollen diese jetzt einen kontoauszug wo die sofortüberweisung vermerkt ist und eine Uhrzeit steht.

Es gibt keinen kontoauszug wo eine Uhrzeit mit drauf steht.

Ich habe nun ein kontoauszug hochgeladen von revolut denn über diese Bank habe ich die einzahlung getätigt.

Es wirkt auf mich nach hinhaltetaktik damit die Leute das Geld wieder verspielen.

Ziemlich unseriös.

Warum brauchen die überhaupt einen kontoauszug? Wenn es Darum geht um zu gucken ob das Geld wirklich mein Eigentum ist kann ich das nachvollziehen, allerdings was für ein Blödsinn mit dem vermerk auf sofortüberweisung und einer Uhrzeit.

Das Geld muss doch angekommen sein sonst hätte ich doch gar nicht spielen können?

Dear Hsvfan1994,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawal request at NV Casino.

To better understand the situation, could you please clarify a few details for us:

• On which date was this deposit made?
• Have you received any written explanation from the casino support team as to why a bank statement showing "instant transfer" and a specific time is required? If so, could you kindly share it with us?
• Did the casino accept your Revolut bank statement upload, or have they requested additional documentation since then?

If it’s easier, you can forward any relevant communication or screenshots directly to petronela.k@casino.guru.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello, the deposit was made yesterday morning around 9am.

No, I did not receive a written explanation.

When I asked today how long the payout would take, the chat just told me that it had to be a bank statement with the date, time, and amount.

Nothing else has happened so far.

The Revolut bank statement is pending review.

This morning I took a screenshot of the Revolut app homepage and uploaded it there.

It shows the recipient's IBAN, the amount, and the date and time.

Actually that should be enough

Hallo, die einzahlung wurde gestern morgen gegen 9uhr getätigt.

Nein ich habe keine schriftliche Erklärung bekommen.

Als ich heute gefragt habe ob wie lange die Auszahlung dauert wurde mir vom chat nur gesagt das es ein kontoauszug mit datum, Uhrzeit und Betrag sein muss.

Bis jetzt ist nichts weiteres passiert.

Der revolut kontoauszug steht auf Überprüfung.

Ich habe heute morgen noch einen Screenshot von der Startseite von der revolut app gemacht und dort hochgeladen.

Dort steht der Empfänger mit iban, der Betrag und das datum mit Uhrzeit.

Eigentlich müsste das reichen

Short update.

I just received an email from the casino stating that I am now fully verified.

When I look at the KYC verification page, everything is green and approved.

Now I'm just waiting for them to pay out

Kurzes Update.

Ich habe eben eine email vom casino bekommen das ich nun komplett verifiziert bin.

Wenn ich auf der Seite für KYC verifizierung nachschauen stehe ich überall auf grün und genehmigt.

Jetzt warte ich nur noch bis sie das auszahlen

Hi Hsvfan1994,

Thank you very much for the update. It’s good to hear that your KYC verification has now been fully approved.

Let’s give the casino some time to process your withdrawal. Could you please keep us informed once the payment reaches your account, or let us know if there are any further delays?

Thank you in advance for your reply.

Hello,

Yes, everything worked out.

The payout was made yesterday and 5 minutes later the money was in my account.

In retrospect, I can say that it seems to be a good casino that definitely pays out.

I will play there more often in the future.

Hallo,

Ja es hat alles geklappt.

Gestern war die Auszahlung und 5 Minuten später war das Geld auch auf dem Konto.

Im Nachhinein kann ich sagen das es sich anscheinend um ein gutes casino handelt was auch aufjedenfall auszahlt.

Dort werde ich in Zukunft öfter spielen.

Dear Hsvfan1994,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Petronela Kontos

Casino.Guru