El jugador polaco se enfrenta a dificultades, ya que el casino se niega a cerrar su cuenta a pesar de sus peticiones, permitiéndole seguir depositando dinero. Considera que esto constituye una violación de las políticas de protección al jugador y exige el bloqueo de su cuenta y el reembolso de los fondos depositados.
NV Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta, pero esta permanece abierta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 9h 55m 13s
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
TraducciónEl casino se niega rotundamente a cerrar mi cuenta. Mis solicitudes son ignoradas y mi perfil permanece abierto, lo que me permite depositar más dinero. Esto constituye una violación flagrante de las políticas de protección al jugador. Exijo que el operador sea obligado a bloquear y reembolsar de inmediato los fondos depositados mientras el casino se negaba a cerrar mi perfil.
Traducción automática:
Público
Público
hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo informó por primera vez al casino de sus problemas relacionados con el juego y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría enviarme su solicitud original de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
