NV Casino - El retiro del jugador está restringido.

Tengo un saldo de 1000 EUR en mi cuenta de NV Casino. Cuando intenté retirar mis fondos, el casino bloqueó la opción de retiro, acusándome de infringir los términos y condiciones por usar una VPN.

Declaro categóricamente que nunca he utilizado una VPN, un proxy ni ningún otro software para alterar mi ubicación al acceder o jugar en este sitio web. Siempre he iniciado sesión desde mi país de origen, Lituania. Creo que se trata de un error técnico por su parte (probablemente debido a una IP dinámica o al enrutamiento de la red móvil) o una excusa injusta para retener mis ganancias legítimas.

Actualmente, aún tengo acceso a mi cuenta y puedo ver mi saldo de 1000 EUR, pero la función de retiro está restringida. El casino se niega a cooperar. Estoy totalmente dispuesto a someterme a cualquier verificación KYC adicional, verificación por video o proporcionar declaraciones oficiales de mi proveedor de servicios de internet para demostrar mi historial de direcciones IP locales. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

El casino afirma que el 3 de junio inicié sesión en mi cuenta desde otro país. Lo niego rotundamente. Tengo pruebas oficiales sólidas (extractos bancarios de compras físicas en Lituania) que demuestran que el 3 de junio me encontraba físicamente en Lituania. Estoy dispuesto a proporcionar todos estos documentos oficiales al equipo de atención al cliente de Casino Guru para demostrar que el sistema del casino tiene un fallo técnico o que me está acusando falsamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicar si jugaste desde casa usando un solo dispositivo? ¿Qué dispositivo usaste?
• ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿En qué juego conseguiste la victoria más importante?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, te escribo un correo electrónico.

Estimado HulligaNz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado NV Casino ,

Gracias por facilitarnos la información inicial sobre este asunto.

Estimado HulligaNz ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Según la información proporcionada por el representante de NV Casino , parece que durante el registro seleccionaste Alemania como tu país y que tu dirección no se completó correctamente.

¿Podría explicar por qué se introdujo esta información de esta manera? Asimismo, confirme si está dispuesto a completar el proceso de verificación KYC.

Atentamente,

Kubo

Sí, puedo hacer el KYC. Me registré en el casino NV cuando trabajaba en Alemania, pero la última vez que estuve en Alemania fue el 3 de abril de 2026, así que desde el 4 de abril estoy en Lituania.

Estimado HulligaNz ,

¿Podría explicar también por qué confundió Alemania con Lituania al completar su información personal durante el registro? Consulte el mensaje publicado por el representante del casino para obtener más información.

Gracias.

Porque no registré una dirección en Alemania donde vivía entonces, así que registré solo la mitad, pero quise cambiarla después, pero no me dejó.

Estimado NV Casino,

Le he enviado un correo electrónico con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Gracias por su cooperación.

Querido Kubo

Lamentablemente no se recibió ningún correo electrónico.

Saludos

Saludos,

Se envió el correo electrónico de respuesta con las aclaraciones.

Atentamente

Estimado Casino NV,

Gracias por su respuesta y por proporcionar contexto adicional.

Estimado HulligaNz ,

En tu publicación inicial, afirmaste que nunca habías usado una VPN. Sin embargo, según los registros del casino, el 8 de junio de 2026, lograste viajar de Lituania a Alemania en tan solo ocho minutos.

¿Podría explicar cómo logró viajar aproximadamente 1.500 kilómetros desde Lituania hasta Alemania en tan solo ocho minutos sin usar una VPN, y cuál fue el propósito de este viaje tan rápido en relación con su actividad en el casino?

Gracias.

Querido Kubo,

Te escribo por correo electrónico

Estimado HulligaNz

¿Existe alguna posibilidad de que puedas compartir la información con el representante del casino que está aquí?

¡Gracias!

Saludos

Estimados todos ,

El jugador me contactó por correo electrónico y me comunicó que ya no desea continuar con el proceso de resolución y que prefiere que se dé por concluido el caso. Por lo tanto, procederé a rechazar la queja.

Gracias por su cooperación.

Estimado HulligaNz ,

Lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,

Kubo