El jugador alemán había ganado 820 €, pero su cuenta se bloqueó tras presentar los documentos de verificación. El casino alegó que sus datos no coincidían, indicando que había introducido una fecha de nacimiento incorrecta, y que solo podía retirar una octava parte de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudar al jugador solicitando información adicional para aclarar la situación. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado por falta de respuesta, lo que impidió cualquier investigación o resolución posterior.
NV Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta se ha bloqueado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 820 €
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 820 € y quise retirarlo. Luego recibí un correo electrónico del casino diciendo que tenía que cargar documentos para verificación. Lo hice y un día después mi cuenta fue bloqueada. Escribí al servicio de asistencia y me dijeron que mis datos no coincidían. Estoy seguro de que ingresé mi fecha de nacimiento correctamente, dijeron. Sin embargo, dijeron que ingresé el 1/1/2002 en lugar del 1/6/2002. Ahora solo quieren pagarme un octavo y me siento completamente estafado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado marianschmitz2002,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro y los problemas con la verificación de su cuenta.
Para ayudarnos a tener una idea más clara de la situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- Cuando se le pidió que presentara los documentos de verificación, ¿el casino le proporcionó instrucciones específicas o una lista de lo que se necesitaba?
- ¿Podría confirmar si recibió una confirmación del casino después de cargar sus documentos o si hubo alguna comunicación de seguimiento de ellos antes de que se bloqueara la cuenta?
- Respecto a la discrepancia con tu fecha de nacimiento, ¿tienes alguna prueba de los datos originales que ingresaste, como capturas de pantalla o correos electrónicos, que puedan ayudar a aclarar este problema?
- ¿Puedes confirmar la cantidad que el casino ofrece pagar ahora?
Su cooperación es vital para nosotros, ya que necesitamos esta información para investigar su caso a fondo y encontrar una resolución justa. Cuanta más información nos proporcione, mejor podremos comprender lo sucedido y ayudarle a obtener la indemnización que le corresponde.
No dude en enviarnos cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia después de su respuesta e investigaremos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, marianschmitz2002:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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