El jugador de Polonia presentó todos los documentos necesarios para la verificación, pero sufrió retrasos en el proceso, lo que afectó su posibilidad de retirar sus ganancias. Le comunicamos la importancia del proceso de verificación KYC y solicitamos detalles sobre los documentos presentados para investigar y agilizar el asunto. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
NV Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8.200 zł
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 mes
TraducciónHe enviado todos los documentos que me pidió el casino, pero están tardando mucho en verificarlos. ¿Qué debo hacer ahora?
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Sauravbam1234,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con cuidado. Aunque la verificación puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos ya has presentado y cuándo enviaste el más reciente?
- ¿El casino ha indicado algún problema con la aprobación de algún documento específico?
Esperamos resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Sauravbam1234:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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