NV Casino - El retiro del jugador se retrasa y se bloquea repetidamente.

He ganado 145 euros en este casino y he intentado retirar mis ganancias a mi tarjeta, la misma que usé para depositar. Al intentar retirar, me dice que la retirada no está disponible temporalmente. Esto me ha estado sucediendo desde que creé una cuenta en su sitio web. Nunca he podido retirar ni un solo céntimo. Siempre me ha salido este error que indica que hay un problema temporal, aunque no lo es si ha estado sucediendo desde que abrí mi cuenta en su sitio web. Ahora me dicen que he alcanzado el límite de retirada de mi tarjeta, que nunca he podido retirar de su sitio web. También he probado con otras tarjetas y sigue ocurriendo lo mismo.

No quiero retirar con criptomonedas, ya que me costará mucho convertirlas a euros para ingresarlas en mi tarjeta. Les he proporcionado capturas de pantalla de lo que me dijo el soporte y me siguen diciendo que mi cuenta está agotada. Les sigo preguntando qué significa, pero no me lo explican con claridad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mcosti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Qué mensaje de error específico recibes cuando intentas iniciar un retiro?
• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro y qué métodos de pago intentó para sus retiros además de las tarjetas?
• ¿Puede confirmar que ha cumplido con todos los requisitos para realizar retiros, como los requisitos de apuesta o la verificación de cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Este es el error que aparece cuando intento retirar dinero

Solo lo he probado con tarjetas, ya que es el método que prefiero, ya que solo uso mis tarjetas, no uso criptomonedas y no planeo usarlas porque las tarifas de conversión a mis tarjetas serán demasiado altas.

Sí, cumplo con todos los requisitos para realizar retiros.

Estimado mcosti

Lamento que hayas tenido problemas. ¿Podrías confirmar la ciudad o el país desde el que juegas?

¡Gracias!

Saludos

Soy de Chipre

Estimado mcosti

La empresa no acepta jugadores de Chipre.

Saludos

Si no aceptan jugadores de Chipre, ¿cómo pude crear una cuenta y realizar la verificación KYC sin problemas? Todos los documentos que proporcioné, que me pidieron con frecuencia, incluían mi dirección y número de teléfono, que claramente indican que soy de Chipre.

Ahora solo estás tratando de encontrar otras razones para cerrar mi cuenta y no darme mi dinero nuevamente como las últimas veces.

Estimado mcosti

¿Utilizaste VPN al abrir la cuenta?

Gracias por su cooperación.

Atentamente

Cuando abrí la cuenta no lo hice, después lo hice

Estimado mcosti

Parece que se usó una VPN durante el registro, ya que el proyecto no acepta jugadores de Chipre. Por lo tanto, se incumplieron dos términos y condiciones.

Atentamente

Indiqué Grecia como país al registrarme y no usé ninguna VPN. Quizás el lugar donde me encontraba tenía una configuración de internet diferente, ya que al regresar a casa no me permitió acceder al sitio web, algo que también ocurre en otros sitios. Además, ¿por qué aprobar mi solicitud de KYC si no me permitieron usar el sitio web cuando mis documentos indicaban claramente que era de Chipre y tuve que enviar algunos documentos a través de su correo electrónico de KYC?

Ahora que gané mi dinero y los reporté a Casino Guru, bloquearon mi cuenta. Durante todo este tiempo he estado usando su sitio web y depositando sin problemas. Cuando verifiqué mi cuenta, lo cual indicaba claramente que estoy en Chipre, ahora bloquean mi cuenta y se llevan todo mi dinero.

Podrías haberme dicho desde el principio cuando hice mi verificación KYC y luego me pediste más extractos bancarios que mostraban mi dirección, en lugar de eso me dejaste acceder a tu sitio web, no es mi culpa que tu personal no sepa lo que está haciendo y deje que cualquiera ingrese a tu sitio web sin avisarles que no pueden usar el sitio y dejar que depositen su dinero y luego, cuando no pueden retirar su dinero, bloquearlos del sitio.

Gracias a ambos por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podría proporcionar alguna prueba del uso de una VPN desde que el jugador se registró en el sitio web de NV Casino? Puede enviar toda la documentación pertinente a petra.h@casino.guru , o alternativamente, publique capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Querida Petra

Las pruebas fueron enviadas a su correo electrónico el 29 de enero.

Además, en los términos y condiciones se especifica claramente que la marca no acepta jugadores de Chipre.

Atentamente

¿Por qué no bloquean mi cuenta durante la verificación? En lugar de esperar a que depositara cientos de euros, después de denunciar su casino a Casino Guru, decidieron bloquearla alegando que infringí las Condiciones de Servicio. Esto significa que ni siquiera se molestan en revisar las solicitudes KYC correctamente o que dicen que no admiten jugadores de ciertos países, pero les permiten crear una cuenta y depositar, pero cuando se quejan de que no pueden retirar varias veces, después de bloquearlos.

Estimado Mcosti y NV Casino,

Gracias a ambos por aclarar el caso.

Estimado Mcosti, tras revisar la información proporcionada, no podemos continuar. El acceso al servicio no está disponible desde Chipre y, durante nuestra revisión, identificamos una discrepancia entre el país de acceso y el país indicado en el formulario de solicitud, lo que indica que se omitió el bloqueo de IP.

Por este motivo la solicitud no cumple nuestros requisitos y ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso; sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra