La jugadora alemana se enfrenta al bloqueo de su cuenta debido a un error tipográfico en su apellido, a pesar de que su nombre figura correctamente en su documento de identidad. Depositó 10 € y ganó 250 €, pero el casino se niega a pagarle 200 €, alegando la discrepancia en el nombre.
NV Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un error tipográfico en el nombre.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 11h 52m 54s
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 días
TraducciónMi apellido aparecía mal escrito en mi perfil del casino debido a un error tipográfico involuntario. Simplemente fue un error tipográfico. Mi nombre y apellido correctos se ven claramente en mi documento de identificación. No proporcioné información personal falsa intencionadamente.
Deposité 10 € de mi propio dinero y luego jugué con él, ganando un total de 250 €. El casino ha bloqueado mi cuenta y se niega a pagarme 200 €, a pesar de que se trató simplemente de un error tipográfico involuntario en mi apellido.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este caso y que el casino revise el pago de mis fondos obtenidos legalmente.
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Público
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hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 12 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Podría especificar el error tipográfico que cometió al introducir su información personal en su cuenta de casino?
- ¿Cometiste algún otro error tipográfico o de otro tipo aparte del de tu apellido?
- ¿Cuándo te diste cuenta por primera vez del error tipográfico en tu nombre? ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente para que lo corrigieran antes de intentar retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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