NV Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y sus ganancias confiscadas.

Presento una queja contra NV Casino por el bloqueo de mi cuenta y la retención de aproximadamente 10.000 € en ganancias.

El problema radica en una diferencia de una sola letra en la transliteración latina de mi nombre griego auténtico.

Mi identidad es auténtica y mis documentos de identificación me pertenecen. Mi fecha de nacimiento y demás información personal coinciden con mi identidad. No he intentado en ningún momento proporcionar una identidad falsa ni suplantar mi identidad.

NV Casino me ha informado que consideran esto una infracción de la cláusula 5.4 de sus Términos y Condiciones. Afirman que el nombre escrito en letras latinas «debe coincidir» con el nombre que aparece en mi documento de identificación.

He cuestionado esta interpretación porque la cláusula 5.4 exige información personal precisa, completa y veraz, pero no establece que la transliteración latina de un nombre griego deba coincidir carácter por carácter con el documento de identidad.

La única diferencia radica en una sola letra en la transliteración latina de mi nombre griego auténtico. Mi verdadera identidad no está en duda.

También quisiera destacar lo siguiente:

- Mis ganancias se obtuvieron completamente sin el uso de ningún bono, oferta promocional o fondos de bonificación.

- Siempre que NV Casino me solicitó documentos de identificación o verificación, proporcioné los documentos solicitados.

- He cooperado plenamente con sus procedimientos de KYC y verificación.

Nunca me he negado a proporcionar documentación ni he intentado evitar la verificación.

- Mis documentos de identificación acreditan mi verdadera identidad.

- No existe ninguna acusación de que haya utilizado la identidad de otra persona o proporcionado una fecha de nacimiento falsa.

Sigo dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional razonable que sea necesaria para verificar mi identidad o corregir la transliteración latina de mi nombre.

Lo más importante es que NV Casino me ha presentado una condición para restablecer el acceso a mi cuenta que considero extremadamente desproporcionada y que no acepto.

Me han informado de que, si quiero que se desbloquee mi cuenta, debo aceptar la eliminación/confiscación de prácticamente todas mis ganancias, quedando solo 300 € en mi cuenta como "gesto de buena voluntad".

No acepto esta condición.

No he admitido haber infringido la cláusula 5.4 en primer lugar y, por lo tanto, no acepto que mis ganancias legítimas deban ser confiscadas como condición para restablecer el acceso a mi cuenta.

En otras palabras, se me pide que entregue aproximadamente 10.000 euros en ganancias para que se restablezca mi cuenta, mientras que NV Casino sigue basándose en una discrepancia de una sola letra en la transliteración como fundamento de su postura.

He solicitado repetidamente a NV Casino que proporcione la disposición exacta de sus Términos y Condiciones o la disposición regulatoria/legal aplicable que establece que una diferencia de transliteración de una sola letra constituye un incumplimiento de la Cláusula 5.4.

En cambio, simplemente han reiterado que el nombre introducido en letras latinas "debe coincidir" con el nombre que aparece en el documento de identidad y que la misma condición de desbloqueo sigue vigente.

También les he pedido que aclaren la base contractual y legal para retener mis ganancias y que me confirmen qué debo hacer exactamente para reactivar mi cuenta.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise no solo el presunto incumplimiento de la Cláusula 5.4, sino también la proporcionalidad y la base contractual de la propuesta de confiscación de mis ganancias como condición para desbloquear mi cuenta.

Agradecería especialmente la ayuda para determinar:

1. Si una diferencia de una sola letra en la transliteración latina de un nombre genuino constituye razonablemente un incumplimiento de la cláusula 5.4;

2. Si NV Casino tiene motivos contractuales suficientes para retener o confiscar aproximadamente 10.000 € en ganancias en estas circunstancias;

3. Si exigirme que renuncie a prácticamente todas mis ganancias, dejando solo 300 € como "gesto de buena voluntad", es coherente con los Términos y Condiciones del casino y las normas aplicables;

4. Si mi cuenta puede ser restaurada después de corregir/confirmar la transliteración de mi nombre, sin perder mis ganancias legítimas.

Puedo proporcionar la correspondencia completa con NV Casino, capturas de pantalla, los Términos y Condiciones pertinentes, prueba de mis ganancias y todas las pruebas pertinentes relativas a mi verificación y la discrepancia en el nombre en disputa.

Mi objetivo es sencillo: estoy dispuesto a corregir o confirmar la transcripción de mi nombre y a cumplir con cualquier requisito de verificación razonable, pero no acepto renunciar a mis ganancias legítimas como condición para que se me reactive mi cuenta.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto con NV Casino y que revise la postura del casino a la luz de las pruebas que puedo aportar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicarme exactamente en qué consiste la discrepancia?
• ¿Aparece la transcripción latina de su nombre en sus documentos? ¿Por qué no se utilizó la transcripción correcta de su nombre?
• ¿Intentaste corregir la discrepancia antes de depositar y jugar?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás