El jugador de la República Checa había depositado 1200 PLN, pero su cuenta fue bloqueada y no pudo retirar su depósito. Tras comunicarse con el casino, su cuenta fue desbloqueada, lo que le permitió retirar el saldo restante. Sin embargo, inicialmente se le había impuesto un límite de retiro, que posteriormente se resolvió, lo que le permitió recibir sus fondos. El Equipo de Quejas marcó el problema como "resuelto", confirmando la satisfacción del jugador con el resultado.
NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.200 zł
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónDeposité 1200pln, mi cuenta fue bloqueada y no puedo retirar mi depósito.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado 666yuhas666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta después de depositar?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
TraducciónHice un depósito y recibí un bono de la casa de apuestas en un saldo aparte. Con el saldo real, hice apuestas en el casino. Una de las apuestas se realizó desde la cuenta de bonos. Tras liquidarse, recibí un mensaje indicando que infringía las reglas de la cuota mínima de 1,50, que mi bono había sido retirado y que la cuenta estaba bloqueada. Pero aún tenía más de 1200 PLN. Les escribí que entendía que me habían retirado el bono, pero que debían devolverme los fondos reales que quedaban en la cuenta. Se negaron...
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, 666yuhas666. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, 666yuhas666:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónLo escribí por correo electrónico.
Hablé con el chat en vivo y solo repitieron que responderían al correo electrónico.
Y esta es su respuesta, y la respuesta al correo electrónico que escribí.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado 666yuhas666
La administración ha llegado a la conclusión de desbloquear su cuenta y permitirle retirar los fondos.
Después de esto, la cuenta quedará bloqueada permanentemente.
Saludos
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónEstimado NVCasino,
Veo que mi cuenta está desbloqueada, pero no puedo retirar mi saldo actual (1228,90 PLN) ni el depósito que realicé (1212,78 PLN), ya que está limitado a 1024,09 PLN. Como puede ver en la captura de pantalla, para retirar, elimine este límite. Luego, solicitaré un retiro y, si lo recibo, resolveremos el caso y cerrarán mi cuenta.
Editado
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado NVCasino,
Recibí el dinero, ahora todo está bien.
Saludos
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hace 10 meses
TraducciónEstimado 666yuhas666,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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