NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Quería cambiar los datos de mi cuenta porque había acumulado una gran cantidad de dinero y después de intentar actualizar mi información, bloquearon mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué detalles te gustaría cambiar?
• ¿Ha enviado información personal correcta durante el registro o al completar su perfil de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Completé correctamente el proceso de verificación (KYC) y mi cuenta fue aprobada. Sin embargo, ingresé una fecha incorrecta al iniciar sesión.

Contacté con el servicio de asistencia y me informaron que no se pueden cambiar los datos. También me indicaron que, para recuperar el acceso a mi cuenta, tendría que eliminar mi saldo actual y solo se me devolvería el depósito original.

El saldo en mi cuenta es una cantidad importante y no creo que esta solución sea justa, sobre todo porque mi verificación ya ha sido aprobada.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Hola,

Completé correctamente el proceso de verificación (KYC) y mi cuenta fue aprobada. Sin embargo, ingresé una fecha incorrecta al iniciar sesión.

Contacté con el servicio de asistencia y me informaron que no se pueden cambiar los datos. También me comentaron que, para recuperar el acceso a mi cuenta, tendría que eliminar mi saldo actual y solo se me devolvería el depósito original.

El problema está completamente relacionado con la fecha de inicio de sesión, y el saldo de mi cuenta es considerable. No creo que esta solución sea justa, sobre todo porque mi verificación ya fue aprobada.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto de manera justa, sin perder mi equilibrio.

Hola Giannisleon12

¿Podríamos aclarar algunos detalles?

1)¿Qué edad tienes?

2) ¿Qué edad tenía usted en la fecha de inscripción?

3) ¿Qué tipo de error se cometió al ingresar la fecha de nacimiento? (¿Error tipográfico, clic incorrecto o algo más)?

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

Ahora tengo 18 años. Al momento de registrarme, tenía 16 años.

Al ingresar la fecha de nacimiento, usé los datos de mi madre porque pensé que podría cambiarlos más adelante. No sabía que esto no estaba permitido.

Querida Veronika

Creemos que tienes la idea.

El casino, por supuesto, de acuerdo con los términos y condiciones, reembolsará el depósito.

Pero como el jugador mintió y utilizó una identidad de terceros, el servicio ya no estará disponible.

Saludos

Estimado Giannisleon12,

Gracias por sus respuestas y por aclarar la situación.

Según la información que proporcionó, se registró y jugó en el casino siendo menor de edad y utilizó los datos personales de otra persona durante el registro. Tenga en cuenta que esto constituye una infracción grave de los Términos y Condiciones del casino, así como de los requisitos reglamentarios estándar.

Los casinos en línea están obligados por ley a impedir el juego de menores y el uso de identidades de terceros. Por ello, cuando se detectan estas situaciones, los casinos generalmente tienen derecho a cerrar la cuenta y anular cualquier ganancia obtenida mientras se utilizaba infringiendo las normas.

En este caso, el casino ha confirmado que está dispuesto a reembolsar su depósito original, lo que se considera una resolución justa y estándar en situaciones como esta.

Lamentablemente, en estas circunstancias, no podemos solicitar al casino que restablezca su saldo ni que reabra la cuenta. Por lo tanto, esta queja será rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica