El jugador polaco presentó la verificación KYC, pero si bien sus documentos fueron aceptados, su identificación no lo fue, lo que provocó el bloqueo de su cuenta sin previo aviso. Depositó 15 dólares y ganó 320, pero no ha podido retirar sus ganancias.
NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 10h 58m 12s
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 días
TraducciónEnvié la verificación KYC, aceptaron todo excepto mi identificación y bloquearon mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, hay un error. Subí los documentos, deposité 15$, gané alrededor de 320$ y se negaron a dejarme retirar. Luego, después de hacer la verificación KYC y enviar todos mis documentos, bloquearon mi cuenta sin enviarme ninguna razón a mi correo electrónico. Está vacía.
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hace 20 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 20 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría especificar qué documentos envió para su verificación y cuándo envió el último? Respecto al documento de identidad que no fue aceptado, ¿el casino le proporcionó algún motivo para rechazarlo? Si es posible, envíeme cualquier comunicación relevante con el casino o capturas de pantalla que muestren el estado de la verificación a veronika.f@casino.guru .
- ¿Completaste tu perfil de casino de forma completa y precisa? ¿Coincide la información personal proporcionada en tu cuenta de casino con la información que aparece en tu documento de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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