NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola,

Solicito formalmente una aclaración sobre el bloqueo de mi cuenta y el estado de mi saldo restante de aproximadamente 1.000 PLN.

Entiendo que el nombre de pila de mi perfil se escribió incorrectamente como "Martas" en lugar de "Marta". Fue un error tipográfico evidente y no un intento de proporcionar una identidad falsa ni de suplantar la identidad de otra persona.

Mi identidad fue verificada con éxito mediante mi documento de identidad auténtico. Además, mis depósitos se realizaron con mi propia cuenta de pago, lo cual coincide con mi identidad verificada. También utilicé BLIK desde la misma cuenta bancaria.

Por lo tanto, existe evidencia clara y verificable de que la cuenta me pertenece y que soy el legítimo propietario de los fondos.

Durante el chat en directo me informaron de que, en lugar de restaurar mi cuenta existente, me permitirían abrir una nueva cuenta y abonar 200 PLN.

No estoy de acuerdo con que se trate este asunto como si estuviera intentando crear o usar una cuenta fraudulenta. Tenía una sola cuenta, mi identidad estaba verificada y el único problema fue un error tipográfico en mi nombre.

Antes de considerar la apertura de cualquier cuenta nueva, por favor, proporcione una explicación por escrito:

¿En qué disposición específica de sus Términos y Condiciones se basan para bloquear mi cuenta existente?

¿Con qué fundamento se niegan a corregir un error tipográfico evidente después de que mi identidad haya sido verificada?

¿Qué sucederá con los aproximadamente 1.000 PLN que tengo actualmente en mi cuenta?

Por favor, confírmenme por escrito que mis fondos no se perderán como consecuencia de este error tipográfico.

Por favor, explíqueme por qué se propone abrir una nueva cuenta en lugar de corregir la información personal de mi cuenta verificada existente.

Estoy totalmente dispuesto a realizar cualquier verificación de identidad adicional que usted requiera.

Solicito que mi caso sea remitido al departamento de KYC/Cumplimiento correspondiente y que reciba una respuesta por escrito sobre mi saldo actual.

No doy mi consentimiento para el cierre de mi cuenta existente ni para la confiscación de mis fondos sin una explicación clara y la identificación de la base contractual específica para dicha acción.

Atentamente,

Marta

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cometiste algún otro error o errata al completar tu perfil del casino, o el error en tu nombre fue el único fallo que cometiste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

¿Se bloqueó tu cuenta inmediatamente después de completar el proceso KYC?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta, así como cualquier comunicación relacionada con la supuesta segunda cuenta, a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Estimada Sra. Weronika,

Lamentablemente, no puedo facilitarle la correspondencia porque mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso.

Me puse en contacto con atención al cliente porque tenía un problema al intentar retirar dinero. El representante con el que hablé por chat me dijo que el problema podría deberse a un error tipográfico en mi nombre: «Martas» en lugar de «Marta». Este era el único error en los datos de mi cuenta.

Mi cuenta y mis documentos ya habían sido verificados hace tiempo. Entre los documentos verificados se encontraban mi documento de identidad y los datos de mi cuenta bancaria. Además, previamente había realizado una transferencia a NV Casino desde la misma cuenta bancaria a la que quería retirar el dinero.

No recuerdo exactamente a qué juego estaba jugando, pero creo que era Trump Bonanza. No estaba jugando con ningún bono. Deposité 500 PLN y gané otros 500 PLN, así que tenía un total de 1100 PLN en mi cuenta. Luego aposté otros 100 PLN, quedando 1000 PLN en mi saldo.

Al día siguiente, quise comprobar si finalmente podía realizar el retiro, ya que el representante del chat me había dicho que corregirían el error en mi perfil y que, una vez aprobado, podría retirar mis fondos.

Lamentablemente, al iniciar sesión, descubrí que mi cuenta ya había sido bloqueada.

Por lo tanto, agradecería una explicación del motivo del bloqueo y una aclaración de lo que debo hacer para resolver este problema y retirar mis fondos.

Atentamente,

Marta

Por favor, ayúdenme

Querida Marciaaaa

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica