NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra 31nv.casino por el cierre arbitrario de mi cuenta y la confiscación injusta de mis fondos tras un proceso de verificación totalmente completado y aprobado.

(Nota: Mi correo electrónico registrado y mi ID de cuenta son claramente visibles en los archivos adjuntos privados proporcionados al equipo de mediación de Casino Guru y a los representantes del casino).

Cronología y resumen de los hechos:

1. Registro y depósitos: Registré una cuenta en 31nv.casino ( ID de cuenta: 86138541 ) a través de una promoción oficial de un socio afiliado y deposité un total de 633 € utilizando mi tarjeta Revolut personal verificada.
2. Saldo de la cuenta y retiros: Tras jugar, mi saldo alcanzó los 1119,70 € sin requisitos de apuesta activos (Anexo: Saldo de la cuenta). Solicité retiros legítimos por un total de 950 € (Anexo: Historial de retiros).
3. Verificación (KYC) aprobada formalmente: Se me solicitó que realizara una verificación KYC reforzada. Presenté mi documento nacional de identidad (anverso y reverso), comprobante de domicilio, extracto bancario y selfie con Live ID. Como se muestra en el comprobante KYC adjunto, el casino revisó y marcó como "Aprobadas" las cuatro categorías de verificación.
4. Confiscación arbitraria: Inmediatamente después de obtener la aprobación completa de KYC, el casino bloqueó mi cuenta. En el chat en vivo, el operador "Max" indicó que el bloqueo se debía a una discrepancia en la fecha de nacimiento ingresada durante el registro rápido.
5. Naturaleza de la discrepancia: Mi fecha de nacimiento real es 09/02/1997 (completamente verificada mediante mi documento de identidad y tarjeta), mientras que durante el registro se ingresó erróneamente como 09/01/1997. Se trata de un error tipográfico inofensivo de un solo mes (enero en lugar de febrero). Tengo 29 años, soy mayor de edad legal en ambas fechas, no tengo ninguna intención fraudulenta, no utilizo varias cuentas y no he obtenido ningún beneficio.
6. Oferta coercitiva y negativa a reembolsar los depósitos: Tal como consta en la transcripción del chat adjunta, el operador confiscó todo mi saldo y me ofreció, de forma coercitiva, dejar tan solo 100 € en mi cuenta como compensación arbitraria. Tras mi negativa, se me bloqueó el acceso a la cuenta por completo.

Mi postura: Según las prácticas estándar de juego justo y las directrices establecidas por Casino Guru, un error tipográfico honesto en los datos del perfil —donde la identidad real, la mayoría de edad y la titularidad de los fondos están indiscutiblemente verificadas y aprobadas formalmente— puede, como máximo, justificar el cierre de la cuenta, pero nunca la confiscación de los depósitos iniciales del jugador.

31nv.casino retiene ilegalmente mis 633 € depositados. Solicito el reembolso íntegro de mis 633 € a mi método de pago original.

Gracias por mediar en este asunto.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• Aparte de la fecha de nacimiento, ¿se introdujo toda la demás información personal de forma correcta y veraz durante el registro?
• ¿Te pusiste en contacto con el casino para corregir tu fecha de nacimiento antes de que comenzara el proceso de verificación?
• ¿El casino confirmó que la discrepancia en la fecha de nacimiento fue el único motivo para cerrar su cuenta y confiscar los fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila