NV Casino

Público

hace 3 días

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Queja contra NV Casino: suspensión de cuenta y retención de saldo de aproximadamente 6.500 CHF.

Solicito asistencia a Casino Guru en una disputa con NV Casino. Mi cuenta de jugador, que está completamente verificada, ha sido bloqueada, a pesar de tener un saldo aproximado de 6500 CHF.

NV Casino justifica la prohibición principalmente con dos puntos: una segunda cuenta y una ortografía incorrecta de mi nombre.

Quiero ser completamente transparente sobre lo que sucedió:

Al parecer, ya tenía una cuenta antigua que había olvidado cuando me registré de nuevo. Esta cuenta antigua no estaba verificada mediante el proceso KYC y no tenía saldo.

Sin embargo, la cuenta que utilicé posteriormente estaba completamente verificada. Presenté los documentos KYC requeridos, y el casino los aceptó. Por lo tanto, el casino conocía mi identidad y la verificó mediante mis documentos.

Simplemente había un error tipográfico en mi nombre ("Nils" en lugar de "Niels"). En ningún momento tuve la intención de ocultar mi identidad ni de suplantar la de otra persona. Además, proporcioné mi nombre completo y correcto al contactar con el servicio de atención al cliente. El servicio me informó entonces, básicamente, que asumían que se trataba de un error tipográfico y que remitirían el asunto para su corrección.

Todos los depósitos en la cuenta en cuestión se realizaron mediante métodos de pago legítimos a mi nombre. La cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC, se aceptaron los depósitos y pude jugar con normalidad. Posteriormente, se acumuló en esta cuenta un saldo aproximado de 6500 CHF.

Mi acceso solo se bloqueó después de que este saldo a favor estuviera en la cuenta y se hizo pertinente realizar un pago.

NV Casino ahora aplica sus términos y condiciones con respecto a datos de registro incorrectos y cuentas múltiples. No niego que la cuenta anterior existiera. Sin embargo, lo crucial para mí es que la cuenta anterior no estaba verificada ni tenía fondos, y simplemente no la recordé al registrar la nueva cuenta. No fue un intento deliberado de eludir los términos, límites u otras reglas de los bonos mediante el uso de varias cuentas.

Lo que me resulta particularmente problemático es que NV Casino llevó a cabo y aceptó mi verificación KYC completa para la cuenta posterior. Por lo tanto, el casino tuvo acceso a mis documentos de identidad y aun así aceptó mis depósitos y mi juego.

Estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru toda la correspondencia relevante, la información KYC y cualquier otra prueba disponible.

Mi objetivo no es reabrir la cuenta, sino recibir el pago de mi saldo acreedor legalmente adquirido, que asciende a aproximadamente 6.500 CHF.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue el caso y medie con NV Casino para que los fondos retenidos sean pagados en su totalidad.

Gracias por su apoyo.

Complaint against NV Casino – account suspension and withheld balance of approximately CHF 6,500

I am requesting assistance from Casino Guru in a dispute with NV Casino. My fully verified player account has been blocked, even though it has a balance of approximately CHF 6,500.

NV Casino justifies the ban primarily with two points: a second account and an incorrect spelling of my first name.

I want to be completely transparent about what happened:

It appears I already had an older account that I had forgotten about when I registered again. This old account was not KYC-verified and had no balance.

The account I used later, however, was fully verified. I submitted the required KYC documents, and these were accepted by the casino. My identity was therefore known to the casino and verified using my documents.

There was simply a typo in my first name ("Nils" instead of "Niels"). At no point was there any intention to conceal my identity or impersonate someone else. I also provided my correct, full name when contacting live support. Support then informed me, in essence, that they assumed it was a typo and would forward the matter for correction.

All deposits into the account in question were made using legitimate payment methods attributable to me personally. The account was fully KYC verified, deposits were accepted, and I was able to play normally. The current balance of approximately CHF 6,500 subsequently accumulated in this account.

My access was only blocked after this credit balance was in the account and a payout became relevant.

NV Casino is now invoking its terms and conditions regarding incorrect registration data and multiple accounts. I don't deny that the older account existed. However, the crucial point for me is that the old account was unverified and had no funds, and I simply didn't remember it when registering the new account. It wasn't a deliberate attempt to circumvent bonus terms, limits, or other rules by using multiple accounts.

What I find particularly problematic is that NV Casino carried out and accepted my full KYC verification for the subsequent account. The casino thus had access to my identity documents and still accepted my deposits and gameplay.

I am prepared to provide Casino Guru with all relevant correspondence, KYC information and other available evidence.

My goal is not to reopen the account, but to receive the payout of my legally acquired credit balance of approximately CHF 6,500.

I therefore ask Casino Guru to investigate the case and mediate with NV Casino so that the withheld funds are fully paid out.

Thank you for your support.

Beschwerde gegen NV Casino – Kontosperrung und einbehaltenes Guthaben von ca. CHF 6’500

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei einem Streitfall mit NV Casino. Mein vollständig verifiziertes Spielerkonto wurde gesperrt, obwohl sich darauf ein Guthaben von rund CHF 6’500 befindet.

NV Casino begründet die Sperrung im Wesentlichen mit zwei Punkten: einem zweiten Konto sowie einer fehlerhaften Schreibweise meines Vornamens.

Ich möchte ausdrücklich transparent darstellen, was passiert ist:

Es existierte offenbar bereits ein älteres Konto von mir, an das ich mich bei der erneuten Registrierung nicht mehr erinnert hatte. Dieses alte Konto war nicht KYC-verifiziert und verfügte über kein Guthaben.

Das später von mir verwendete Konto wurde dagegen vollständig verifiziert. Ich habe die verlangten KYC-Dokumente eingereicht, und diese wurden vom Casino akzeptiert. Meine Identität war dem Casino somit bekannt und wurde anhand meiner Dokumente überprüft.

Bei meinem Vornamen lag lediglich ein Schreibfehler vor („Nils" statt „Niels"). Es bestand zu keinem Zeitpunkt die Absicht, meine Identität zu verschleiern oder mich als eine andere Person auszugeben. Auch im Kontakt mit dem Live-Support habe ich meinen korrekten vollständigen Namen angegeben. Der Support teilte mir daraufhin sinngemäss mit, dass man von einem Schreibfehler ausgehe und die Angelegenheit zur Korrektur weiterleiten werde.

Sämtliche Einzahlungen auf das betreffende Konto erfolgten über legitime, mir persönlich zuzuordnende Zahlungsmittel. Das Konto wurde vollständig KYC-verifiziert, Einzahlungen wurden akzeptiert und ich konnte regulär spielen. Auf diesem Konto entstand anschliessend das heutige Guthaben von rund CHF 6’500.

Erst nachdem sich dieses Guthaben auf dem Konto befand und eine Auszahlung relevant wurde, wurde mein Zugang gesperrt.

NV Casino beruft sich nun auf seine Bedingungen bezüglich falscher Registrierungsdaten und mehrfacher Konten. Ich bestreite nicht, dass das ältere Konto existierte. Entscheidend ist für mich jedoch, dass das alte Konto unverifiziert und ohne Guthaben war und ich mich bei der Registrierung des neuen Kontos nicht mehr daran erinnerte. Es handelte sich nicht um einen vorsätzlichen Versuch, Bonusbedingungen, Limits oder andere Regeln durch mehrere Konten zu umgehen.

Besonders problematisch erscheint mir, dass NV Casino beim späteren Konto meine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt und akzeptiert hat. Das Casino verfügte damit über meine Identitätsunterlagen und akzeptierte dennoch meine Einzahlungen und mein Spiel.

Ich bin bereit, Casino Guru sämtliche relevante Korrespondenz, die KYC-Informationen und weitere vorhandene Nachweise zur Verfügung zu stellen.

Mein Ziel ist nicht die Wiedereröffnung des Kontos, sondern die Auszahlung meines rechtmässig erworbenen Guthabens von rund CHF 6’500.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und um Vermittlung gegenüber NV Casino, damit das einbehaltene Guthaben vollständig ausgezahlt wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Traducción automática:

Público

hace 13 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar cuándo se registró por primera vez en NV Casino? ¿Se registró con su dirección de correo electrónico o número de teléfono? ¿Activó algún bono en su primera cuenta?
¿El error tipográfico en tu nombre fue la única información incorrecta que proporcionaste al registrar tu primera cuenta? ¿Se verificó correctamente esta cuenta a pesar del error tipográfico?
¿Cuándo creaste exactamente tu segunda cuenta en NV Casino y te registraste utilizando tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono?
¿Activaste algún bono en tu segunda cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

NV Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida y los fondos retenidos.

Esperando que el jugador responda

6d 10h 8m 52s

Resumen del caso

NVNV tiene 6d 10h 8m 52s para responder