El jugador de Letonia tuvo un problema: el casino se negó a procesar su retiro de 2950 €. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitándole información adicional sobre el retiro y la comunicación del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
NV Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.950 €
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónNo quieren pagar la retirada de 2950€
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Janka1998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con su retiro.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Cuándo solicitaste la retirada de 2.950€ y qué método de pago elegiste?
- ¿El casino le proporcionó alguna razón específica para no pagar su retiro o le solicitó algún documento adicional?
- ¿Ha pasado con éxito el proceso de verificación KYC del casino o todavía hay verificaciones pendientes?
Si tiene algún correo electrónico, captura de pantalla u otra comunicación relevante del casino con respecto a este retiro, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 11 meses
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Hola, Janka1998:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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