A la jugadora húngara se le denegó el retiro de 199.012,09 HUF debido al supuesto uso de una VPN, lo cual ella negó. Afirmó que todos sus inicios de sesión provenían de su dirección IP real y solicitó que se procesara su retiro o una prueba técnica del uso de la VPN. La jugadora marcó la queja como resuelta, lo que indica que el problema se había solucionado satisfactoriamente. No se proporcionaron más detalles sobre la resolución. Cerramos el caso como resuelto tras la confirmación de la jugadora.
NV Casino - La retirada del jugador se ha retrasado debido al supuesto uso de VPN.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 199.012 Ft
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 22 horas
TraducciónHola,
Mi retiro de 199.012,09 HUF fue rechazado debido al supuesto uso de una VPN. Nunca usé una VPN ni un proxy. Todos los datos de acceso provienen de Hungría (IP real: 79.121.99.13). La IP de Bruselas (35.206.149.17) del 20 de enero de 2026 se registró cuando mi teléfono cambió a datos móviles durante un apagón. El proceso de verificación de identidad (KYC) está completo, no se utilizaron bonos y las ganancias fueron del juego normal de tragamonedas.
Solicito que se pague el retiro o prueba técnica del uso de VPN.
Atentamente,
Melinda Gaspar
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha completado su perfil con información personal completa y correcta, incluido su país de residencia?
- ¿Alguna vez has experimentado problemas al acceder al sitio web del casino o a tu cuenta de jugador sin usar una VPN?
- ¿El casino ha especificado desde qué países supuestamente accediste a tu cuenta mientras usabas una VPN?
- ¿Alguna vez has iniciado sesión en tu cuenta de casino desde el extranjero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 10 mintuos
TraducciónQuerida Verónica
Gracias por su rápida respuesta.
Envié mi respuesta a su dirección de correo electrónico.
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hace 1 minuto
Traducción
Hola, Zmano14:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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